ICBC、IBMの再構成モデルで16,000支店を最適化

時価総額、預金量、収益性で世界最大の上場銀行であるICBCは、16,000以上の支店ネットワークを運営している。

急速に変化する中国市場での地位を維持するため、ICBCはIBMと提携し、オペレーションズ・リサーチに基づく支店ネットワーク最適化システム「Branch Reconfiguration」をカスタマイズした。

BRは40以上の主要都市で導入された。典型的な主要都市である蘇州では、ICBCは同システムにより預金が10億4,000万ドル増加したとし、同システムは地域経済と顧客分布に合わせてサービス能力を導く役割も果たした。

支店を最適化問題として捉える

立地とサービス構成は個別に判断されるのではなく、同時に最適化される

モデルは支店を地域経済と顧客分布に結びつける

16,000支店のネットワークでは、支店あたりの小さな改善が大きな成果となる

銀行とIBMの研究チームが、汎用的なORを銀行業務の制約に合わせて調整した

数十年かけて構築された物理的ネットワークは、ポートフォリオのように再均衡できる。成長に伴い地理的重心が移る場合、モデルに基づく立地とサービス構成の意思決定は、支店ごとの判断を上回る。

ICBCのBranch Reconfigurationは2011年Franz Edelman Awardの最終候補となった。Interfaces誌の論文は、蘇州での10億4,000万ドルの預金増加という結果と、40以上の主要都市への展開を報告した。