解決方案
旨在減少酒精消費的公共衛生干預措施,通常著眼於價格(稅收、最低單位定價)或供應(售酒時段、銷售點密度),其假設是:改變飲酒行為的關鍵在於販售什麼、價格多少,而非菜單如何排列。
行為洞察團隊在英國、德國和墨西哥進行了大規模隨機試驗,合計超過11,000名參與者,測試同一份飲品選擇、相同價格下的不同菜單呈現方式:一種是將無酒精及低酒精(NoLo)選項整合於各酒精飲品分類的底部,另一種是將NoLo選項移至各分類的頂部,使顧客必須主動向下滑過無酒精選項,才能看到酒精濃度較高的飲品。
成果
將未經改動的飲品清單重新排序,讓NoLo選項排在前面,利用人們傾向選擇最先看到選項的預設效應,使所點酒精飲品減少15%,且營收未受損失。
奏效原因
顧客傾向預設選擇最先看到的選項,因此置於頂部能讓無酒精選擇在烈性飲品之前出現。
此項變更僅涉及排序,未改變產品或價格,因而能將菜單位置獨立為因果槓桿。
由於此方案無需法規或成本,場所可自行採用,因而得以進行大規模試驗。
平均消費金額保持穩定,因此該干預措施在減少酒精的同時未損害營收,使其具可持續性。
可應用之處
在改變價格或產品之前,先測試重新排列選擇清單本身是否能將行為導向偏好選項。
後續發展
在英國,頂部置放版本使所點酒精飲品量減少15%,並使參與者點用至少一杯無酒精或低酒精飲品的可能性提高30%,德國也有類似的減幅,墨西哥的效果則更大;關鍵在於,三國的平均每筆消費金額均保持穩定,意味著此變更減少了酒精消費,卻未減少顧客支付的金额。
追溯依據
參考來源
- Institute of Alcohol Studies — Applying behavioural insights to cut alcohol with no- and low-alcohol drinks Institute of Alcohol Studies · ias.org.uk
- Behavioural Insights Team — The Alcohol Substitution Playbook Behavioural Insights Team · bi.team