解決方案
巴納姆的美國博物館(Barnum's American Museum)位於1841年的紐約,只收取一次入場費,館內停留時間不限;這種模式只有在訪客持續走動、離開的速度大致跟得上新訪客抵達的速度時才行得通。博物館一旦變得受歡迎,也變得擁擠;而已經付費的訪客一旦逛得盡興,就沒有理由離開,因為既沒有計時離場的規定,也沒有促使他們繼續往前走的內在理由。
巴納姆無法逕行驅逐付費顧客;一門完全建立在奇觀與口耳相傳之上的生意,承受不起訪客在付費入場後覺得自己被趕出去。他需要人們出於自願、主動離開,而且不覺得吃虧或被掃地出門。
巴納姆在博物館各處張貼寫著「This Way to the Egress」的告示——egress 是 exit(出口)的罕見說法,大多數1841年的訪客並不認得這個詞——引導好奇的訪客以為它標示著另一項奇珍異品,結果他們一路走出門、來到街上,之後想再進場就得重新付一次入場費。
達成的效果
張貼寫著「the Egress」的告示,這是 exit(出口)的陌生說法,好奇的訪客便跟著它走出門,必須再次付費才能重新入場。
為何奏效
訪客不熟悉「egress」一詞,誤以為那是新展品,於是心甘情願地跟著走。
出口本身成了奇觀,因此離開感覺像是體驗的一部分,而不是被趕出去。
一旦到了外面,重新入場就得再付一次費用,把流連不去的訪客轉化為重複消費的收入。
可套用之處
當容量有上限時,讓出口本身成為吸引人之處,而非粗暴地驅離,就能讓人們毫無摩擦地離場。
後續
跟著告示走的訪客發現自己身處館外,而不是來到一項新景點,這就為新一波付費顧客清空了博物館的樓面;根據巴納姆本人的敘述,許多人還付了第二次入場費才得以回到館內。這段軼事主要透過巴納姆本人對其職業生涯的宣傳性敘述流傳下來,而非獨立的當代紀錄,因此具體細節應視為傳聞。
追溯依據
參考來源
- P.T. Barnum's Final Attraction Now I Know · nowiknow.com
- This Way to the Egress Larry Barsh, DMD (Substack) · larrybarshdmd.substack.com