A Target transformou lojas em centros locais de atendimento em vez de construir do zero

A Target enfrentava a mesma pressão do comércio eletrônico que outros varejistas: os clientes queriam entregas mais rápidas, mas construir uma rede de atendimento separada seria caro e lento. Seu ativo oculto era que as lojas já estavam próximas da demanda, mantinham sortimentos amplos e tinham equipes no local.

O movimento inteligente foi fazer as lojas terem dupla função. O formulário 10-K da Target de 2017 dizia que usar as lojas como pontos de atendimento melhorava a disponibilidade de produtos e os prazos de entrega, ao mesmo tempo que reduzia os custos de envio. No final de 2017, o envio a partir da loja tinha crescido de cerca de 140 locais alguns anos antes para mais de 1.400.

A Target sobrepôs outros formatos sobre a mesma base: retirada em todas as lojas, testes do Drive Up em 50 locais das Twin Cities, testes de entrega no mesmo dia em quatro lojas de Nova York e o Target Restock em 11 mercados atendendo 90 milhões de clientes. A rede de lojas tornou-se um menu de opções de atendimento, não apenas um lugar para comprar.

A loja já é o armazém mais próximo

O estoque das lojas já estava posicionado à frente, perto dos clientes, reduzindo a distância sem novos armazéns.

Vários modos de atendimento usavam o mesmo estoque local, elevando a utilização dos ativos.

A retirada e o Drive Up evitavam o envio por transportadora, ao mesmo tempo que satisfaziam a conveniência digital.

A expansão do envio a partir da loja por 1.400 locais fez a cobertura nacional surgir do patrimônio imobiliário existente.

Uma rede física pode se tornar uma vantagem digital se o software conseguir enxergar o estoque e as operações conseguirem separá-lo de forma confiável.

A Target continuou construindo em torno do conceito de lojas como centros de atendimento, adicionando depois a Shipt, centros de triagem e roteamento local mais preciso. A estratégia ajudou a lidar com o aumento de 2020 nos serviços no mesmo dia, porque a rede de atendimento já estava incorporada às lojas.