Target machte aus Filialen lokale Fulfillment-Zentren, statt von Grund auf neu zu bauen

Target stand unter demselben E-Commerce-Druck wie andere Einzelhändler: Kunden wollten schnellere Lieferung, doch der Aufbau eines separaten Fulfillment-Netzwerks wäre teuer und langsam gewesen. Der verborgene Vorteil lag darin, dass die Filialen bereits nahe an der Nachfrage lagen, ein breites Sortiment führten und Teams vor Ort hatten.

Der clevere Schachzug bestand darin, den Filialen eine Doppelfunktion zu geben. Im 10-K-Bericht von Target für 2017 hieß es, die Nutzung von Filialen als Fulfillment-Standorte verbessere die Produktverfügbarkeit und die Lieferzeiten und senke zugleich die Versandkosten. Bis Ende 2017 war der Versand aus der Filiale von etwa 140 Standorten einige Jahre zuvor auf mehr als 1.400 gewachsen.

Target schichtete weitere Formate auf dieselbe Basis: Abholung in jeder Filiale, Drive-Up-Tests an 50 Standorten in den Twin Cities, Same-Day-Delivery-Tests in vier New Yorker Filialen und Target Restock in 11 Märkten, die 90 Millionen Gäste bedienten. Das Filialnetz wurde zu einem Menü von Fulfillment-Optionen, nicht nur zu einem Ort zum Einkaufen.

Die Filiale ist bereits das nächstgelegene Lager

Der Filialbestand war bereits vorausschauend nahe an den Kunden positioniert, was die Entfernung verkürzte, ohne neue Lagerhäuser.

Mehrere Fulfillment-Modi nutzten denselben lokalen Bestand und erhöhten so die Anlagenauslastung.

Abholung und Drive Up vermieden Paketversand und erfüllten dennoch den digitalen Komfort.

Die Skalierung des Versands aus der Filiale über 1.400 Standorte ließ eine landesweite Abdeckung aus vorhandenen Immobilien entstehen.

Ein physisches Netzwerk kann zu einem digitalen Vorteil werden, wenn Software den Bestand sehen kann und der Betrieb ihn zuverlässig kommissionieren kann.

Target baute weiter auf Filialen als Hubs auf und ergänzte später Shipt, Sortierzentren und eine präzisere lokale Routenführung. Die Strategie half dem Unternehmen, den Anstieg der Same-Day-Services im Jahr 2020 zu bewältigen, weil das Fulfillment-Netzwerk bereits in den Filialen verankert war.