解决方案
塔吉特面临与其他零售商相同的电商压力:顾客希望更快配送,但另建一套履约网络既昂贵又缓慢。其隐藏资产在于,门店本就靠近需求、备有丰富商品,并且现场有团队。
巧妙之举是让门店承担双重职能。塔吉特2017年10-K文件称,将门店用作履约点改善了商品可得性和配送时效,同时降低了运输成本。到2017年末,门店发货已从几年前约140家门店增长到超过1,400家。
塔吉特在同一基础上叠加了其他模式:所有门店提供自提,在双子城50家门店测试Drive Up,在纽约四家门店测试当日达,并在11个市场推出Target Restock,服务9,000万顾客。门店网络由此成为一份履约选项菜单,而不只是购物场所。
取得了什么成果
门店本身就是最近的仓库
为何奏效
门店库存本就前置于顾客附近,无需新建仓库即可缩短距离。
多种履约模式共用同一本地库存,提高了资产利用率。
自提和Drive Up避开了包裹运输,同时仍满足数字化便利。
将门店发货扩展到1,400家门店,使全国覆盖从现有房地产中自然形成。
可借鉴之处
如果软件能看见库存,运营又能可靠地拣货,实体网络就能转化为数字优势。
后续发展
塔吉特继续围绕“门店即枢纽”建设,后来又加入Shipt、分拣中心和更精准的本地路由。该战略帮助其应对2020年当日服务的激增,因为履约网络早已嵌入门店之中。
从这里,追溯依据
参考来源
- Target Corp (TGT) SEC Annual Report (10-K) for 2017 The Quarterly / SEC filing · thequarterly.org
- Target Corporation (TGT) Q3 2017 Earnings Conference Call Transcript The Motley Fool · fool.com ·