타깃은 처음부터 새로 짓는 대신 매장을 지역 풀필먼트 허브로 전환했다

타깃은 다른 소매업체와 마찬가지로 전자상거래 압박에 직면했다. 고객은 더 빠른 배송을 원했지만 별도의 풀필먼트 네트워크를 구축하는 것은 비용이 많이 들고 시간이 오래 걸릴 일이었다. 타깃의 숨은 자산은 매장이 이미 수요 근처에 자리 잡고 있었고, 폭넓은 상품 구색을 갖추고 있었으며, 현장에 팀이 있었다는 점이었다.

영리한 움직임은 매장이 두 가지 역할을 하도록 만든 것이었다. 타깃의 2017년 10-K 보고서는 매장을 풀필먼트 거점으로 활용함으로써 상품 가용성과 배송 시간이 개선되고 배송 비용이 절감되었다고 밝혔다. 2017년 말까지 매장 발송은 몇 년 전 약 140개 지점에서 1,400개 이상으로 늘어났다.

타깃은 같은 기반 위에 다른 형식들을 층층이 쌓았다. 모든 매장에서의 픽업, 트윈시티 50개 지점에서의 Drive Up 테스트, 뉴욕 매장 4곳에서의 당일 배송 테스트, 9천만 명의 고객을 대상으로 하는 11개 시장에서의 타깃 리스톡이 그것이다. 매장 네트워크는 단순한 쇼핑 장소가 아니라 풀필먼트 옵션의 메뉴가 되었다.

매장은 이미 가장 가까운 창고다

매장 재고는 이미 고객 근처에 전방 배치되어 있어 새로운 창고 없이도 거리를 줄였다.

여러 풀필먼트 방식이 같은 지역 재고를 사용해 자산 활용도를 높였다.

픽업과 Drive Up은 디지털 편의성을 충족하면서도 택배 배송을 피했다.

1,400개 지점에 걸쳐 매장 발송을 확장함으로써 기존 부동산에서 전국적 커버리지가 나타났다.

소프트웨어가 재고를 볼 수 있고 운영이 이를 안정적으로 피킹할 수 있다면, 물리적 네트워크는 디지털 우위가 될 수 있다.

타깃은 매장을 허브로 삼는 전략을 계속 발전시켜 나중에 Shipt, 분류 센터, 더 정교한 지역 라우팅을 추가했다. 이 전략은 풀필먼트 네트워크가 이미 매장에 내재되어 있었기 때문에 2020년 당일 서비스 급증을 처리하는 데 도움이 되었다.