ASKUL, 판매와 물류를 분리하여 사무용품을 다음 날 배송하다

ASKUL 이전에 일본의 소규모 사무실들은 특별 구매 대우를 받을 만큼 크지 않은 한, 사무용품을 사러 직원을 인근 상점에 보내는 일이 많았다. ASKUL은 1993년 PLUS 내부에서 시작되어, 일반 사무실에서도 다음 영업일 사무용품 배송을 이용할 수 있게 했다.

핵심은 대리점 모델이었다. ASKUL의 유가증권보고서에 따르면 대리점은 ASKUL과 고객 사이에 위치하여 고객 확보와 신용 회수에 대한 책임을 진다. ASKUL은 주문을 직접 받고 제품을 직접 출하하여 자체 판매 및 회수 비용을 줄이는 한편, 대리점은 고객 가격과 ASKUL 이전 가격 사이의 차익을 얻을 수 있었다.

이러한 분업은 유통 구조를 바꾸었다. 제조사, 1차 도매상, 2차 도매상, 소매상이 각각 판매와 재고 기능을 담당하던 방식 대신, ASKUL은 각 기능을 수행하기에 가장 적합한 주체에게 배분했다.

물류 측면이 그 약속을 신뢰할 수 있게 만들었다. ITmedia는 2015년 ASKUL의 속도 우위를 설명했다. 오전 11시까지의 B2B 주문은 7개 센터 인근에서 당일 배송이 가능했고, 피킹 시스템을 통해 일부 상품은 주문에서 출하까지 20분 만에 이동할 수 있었다.

지역의 신뢰는 유지하고 나머지는 모두 중앙 집중화

대리점은 재고를 중복 보유하지 않으면서도 지역 영업 관계와 신용 지식을 유지했다.

주문과 유통의 중앙 집중화는 다음 날 배송을 상점의 호의가 아닌 반복 가능한 약속으로 만들었다.

이 모델은 소규모 사무실에 이전에는 주로 대형 구매자에게만 있던 서비스 수준을 제공했다.

기존 중개업자가 신뢰를 갖고 있지만 프로세스 낭비를 더한다면, 단순히 배제할 것이 아니라 그 역할을 재설계하라.

ASKUL은 이 모델을 문구류 너머로 계속 확장했다. FY2026 보고서는 사무, 생활, 가구, MRO, 의료 및 기타 직장 카테고리에 걸쳐 1,500만 개 이상의 제품을 설명하며, 2026년 5월 20일 기준 고객 ID는 640만 개를 초과한다.