Target convirtió sus tiendas en centros de distribución locales en lugar de construir desde cero

Target enfrentaba la misma presión del comercio electrónico que otros minoristas: los clientes querían entregas más rápidas, pero construir una red de distribución separada sería costoso y lento. Su activo oculto era que las tiendas ya estaban cerca de la demanda, tenían surtidos amplios y contaban con equipos en el lugar.

El movimiento inteligente fue hacer que las tiendas cumplieran una doble función. El informe 10-K de Target de 2017 indicaba que usar las tiendas como puntos de distribución mejoraba la disponibilidad de productos y los tiempos de entrega mientras reducía los costos de envío. Para finales de 2017, el envío desde tienda había crecido de aproximadamente 140 ubicaciones unos años antes a más de 1.400.

Target superpuso otros formatos sobre la misma base: recogida en cada tienda, pruebas de Drive Up en 50 ubicaciones de Twin Cities, pruebas de entrega en el mismo día en cuatro tiendas de Nueva York y Target Restock en 11 mercados que atendían a 90 millones de clientes. La red de tiendas se convirtió en un menú de opciones de distribución, no solo un lugar para comprar.

La tienda ya es el almacén más cercano

El inventario de las tiendas ya estaba posicionado por adelantado cerca de los clientes, reduciendo la distancia sin nuevos almacenes.

Múltiples modos de distribución usaban el mismo stock local, elevando la utilización de activos.

La recogida y Drive Up evitaban el envío de paquetes mientras seguían satisfaciendo la conveniencia digital.

Escalar el envío desde tienda en 1.400 ubicaciones hizo que la cobertura nacional surgiera del inmobiliario existente.

Una red física puede convertirse en una ventaja digital si el software puede ver el inventario y las operaciones pueden seleccionarlo de manera confiable.

Target siguió construyendo en torno a las tiendas como centros de distribución, añadiendo posteriormente Shipt, centros de clasificación y enrutamiento local más preciso. La estrategia le ayudó a manejar el aumento de 2020 en servicios en el mismo día porque la red de distribución ya estaba integrada en las tiendas.