ターゲットはゼロから構築するのではなく、店舗を地域のフルフィルメント拠点に変えた

ターゲットは他の小売業者と同じeコマースの圧力に直面していた。顧客はより速い配送を望んでいたが、別個のフルフィルメントネットワークを構築するのは費用がかかり、時間もかかるだろう。その隠れた資産は、店舗がすでに需要の近くに位置し、幅広い品揃えを在庫し、現場にチームを配置していたことだった。

賢い動きは、店舗に二重の役割を担わせることだった。ターゲットの2017年の10-Kは、店舗をフルフィルメント拠点として使用することで、商品の可用性と配送時間が改善され、同時に配送コストが削減されたと述べている。2017年後半までに、店舗発送は数年前の約140拠点から1,400拠点以上に拡大した。

ターゲットは同じ基盤の上に他の形式を重ねた。全店舗でのピックアップ、ツインシティズの50拠点でのDrive Upの試験、ニューヨークの4店舗での当日配送の試験、そして9,000万人の顧客にサービスを提供する11市場でのTarget Restockである。店舗ネットワークは、単なる買い物の場ではなく、フルフィルメントオプションのメニューになった。

店舗はすでに最も近い倉庫である

店舗在庫はすでに顧客の近くに前方配置されており、新しい倉庫なしで距離を短縮した。

複数のフルフィルメント形態が同じ地域在庫を使用し、資産の利用率を高めた。

ピックアップとDrive Upは、デジタルの利便性を満たしつつ、宅配便による配送を回避した。

1,400拠点にわたって店舗発送を拡大することで、全国的なカバレッジが既存の不動産から生まれた。

ソフトウェアが在庫を可視化でき、オペレーションがそれを確実にピッキングできるなら、物理的なネットワークはデジタルの優位性になり得る。

ターゲットは店舗をハブとして活用する取り組みを続け、後にShipt、仕分けセンター、より精密な地域ルーティングを追加した。この戦略は、フルフィルメントネットワークがすでに店舗に組み込まれていたため、2020年の当日サービスの急増に対応するのに役立った。