Target a transformé ses magasins en centres de traitement locaux au lieu de partir de zéro

Target faisait face à la même pression du commerce en ligne que les autres détaillants : les clients voulaient une livraison plus rapide, mais construire un réseau de traitement séparé aurait été coûteux et lent. Son atout caché résidait dans le fait que les magasins se trouvaient déjà près de la demande, disposaient d'un large assortiment en stock et comptaient des équipes sur place.

L'astuce consistait à faire jouer aux magasins un double rôle. Le rapport 10-K de Target pour 2017 indiquait que l'utilisation des magasins comme points de traitement améliorait la disponibilité des produits et les délais de livraison tout en réduisant les coûts d'expédition. À la fin de 2017, l'expédition depuis le magasin était passée d'environ 140 sites quelques années plus tôt à plus de 1 400.

Target a superposé d'autres formats sur la même base : le retrait dans chaque magasin, des tests de Drive Up dans 50 sites des Twin Cities, des tests de livraison le jour même dans quatre magasins de New York et Target Restock dans 11 marchés desservant 90 millions de clients. Le réseau de magasins est devenu un menu d'options de traitement, et non plus seulement un lieu où faire ses achats.

Le magasin est déjà l'entrepôt le plus proche

Le stock des magasins était déjà positionné en amont près des clients, réduisant les distances sans nouveaux entrepôts.

Plusieurs modes de traitement utilisaient le même stock local, augmentant l'utilisation des actifs.

Le retrait et le Drive Up évitaient l'expédition de colis tout en satisfaisant la commodité numérique.

Le déploiement de l'expédition depuis le magasin sur 1 400 sites a fait émerger une couverture nationale à partir du parc immobilier existant.

Un réseau physique peut devenir un avantage numérique si le logiciel peut voir le stock et si les opérations peuvent le prélever de manière fiable.

Target a continué à construire autour du concept de magasins comme centres, ajoutant ensuite Shipt, des centres de tri et un routage local plus précis. La stratégie l'a aidé à absorber la vague de 2020 dans les services le jour même, car le réseau de traitement était déjà intégré aux magasins.