A Suncorp abriu mão dos seus dados de risco para que as casas alertem seus proprietários

As seguradoras australianas estavam presas no modo de recuperação: 97% do financiamento governamental e do setor era gasto em pagamentos após eventos climáticos e apenas 3% em tornar as casas mais resistentes antes deles. Décadas de enchentes, tempestades e incêndios florestais ensinaram o setor a precificar e indenizar, não a prevenir. No entanto, as informações de risco que poderiam tornar a prevenção cirúrgica já existiam — eram os mesmos conjuntos de dados de propriedades e de perigos naturais que as seguradoras usavam para precificar cada apólice e recusar cada endereço.

O movimento óbvio era o marketing: veicular um anúncio de rolagem apocalíptica dizendo aos australianos que suas casas estavam em risco por causa das mudanças climáticas. Fracassaria pelo mesmo motivo de sempre — 35% dos australianos não acreditavam que eventos climáticos afetariam a própria casa, e um alerta genérico não confirma nada sobre o que um cético possa agir. Um monte de estatísticas agregadas não é motivo para reformar esta casa.

A Suncorp criou uma plataforma gratuita, a Haven, onde qualquer australiano insere um endereço e a própria casa — com voz própria, conforme seu caráter e idade — entrega um relatório de risco personalizado para tempestade, enchente, incêndio florestal e ciclone, puxando dados ao vivo de perigos naturais, clima e propriedades para dizer àquele proprietário específico exatamente o que a ameaça e como reforçá-la. Em vez de guardar seus dados proprietários de risco como a ferramenta que precifica apólices, a Suncorp abriu mão deles, até para clientes de concorrentes.

Abriu mão de seus dados proprietários de precificação de risco como um relatório gratuito com a voz da casa, transformando o perigo agregado em um fato privado sobre o qual um proprietário precisa agir.

Um alerta genérico é uma abstração que um cético pode ignorar; um relatório sobre ESTE endereço é um fato privado.

A voz da casa faz o risco parecer pessoal e urgente, não como marketing.

Usar os próprios dados de precificação torna o relatório crível, ao contrário de propaganda vazia.

A prevenção reduz sinistros, então abrir mão dos dados fortalece o negócio.

Se você detém dados que os clientes não conseguem ler, devolva-os na linguagem deles para transformar apatia em ação e prevenção em lucro.

A empresa relata mais de 280 mil usuários, participação de mercado de #2→#1, ROI de 238%, valor de vida útil de $402 milhões (autodeclarado); veículos independentes confirmam apenas o lançamento. A plataforma sobreviveu à campanha: escalou de uma casa-modelo para uma rua e para uma plataforma aberta a todo proprietário australiano, incluindo clientes de concorrentes, e levou o Grand Prix Titanium de Cannes por redefinir o papel de uma seguradora.