Suncorp regaló sus datos de riesgo para que las viviendas adviertan a sus dueños

Las aseguradoras australianas estaban atrapadas en el modo recuperación: el 97% de la financiación pública y del sector se destinaba a pagar después de los eventos climáticos y solo el 3% a reforzar las viviendas antes de que ocurrieran. Décadas de inundaciones, tormentas e incendios forestales habían enseñado al sector a tarificar y a liquidar siniestros, no a prevenir. Sin embargo, la información de riesgo que podía hacer quirúrgica la prevención ya existía: eran los mismos conjuntos de datos de propiedades y peligros naturales que las aseguradoras usaban para tarificar cada póliza y rechazar cada dirección.

El movimiento obvio era el marketing: lanzar un anuncio de doom-scroll que dijera a los australianos que sus viviendas estaban en riesgo por el cambio climático. Fracasaría por la misma razón de siempre: el 35% de los australianos no creía que los eventos climáticos fueran a afectar a su propia vivienda, y una advertencia genérica no confirma nada sobre lo que un escéptico pueda actuar. Un montón de estadísticas agregadas no es razón para rehabilitar esta casa.

Suncorp creó una plataforma gratuita, Haven, donde cualquier australiano introduce una dirección y la propia vivienda —con voz propia según su carácter y su antigüedad— entrega un informe de riesgo personalizado para tormenta, inundación, incendio forestal y ciclón, recurriendo a datos en vivo de peligros naturales, meteorología y propiedades para decir a ese propietario concreto exactamente qué lo amenaza y cómo reforzarla. En lugar de guardar sus datos de riesgo propietarios como la herramienta que tarifica las pólizas, Suncorp los regaló, incluso a clientes de la competencia.

Regaló sus datos propietarios de riesgo de tarificación como un informe gratuito con la voz de la vivienda, convirtiendo el peligro agregado en un hecho privado sobre el que un propietario debe actuar.

Una advertencia genérica es una abstracción que un escéptico puede ignorar; un informe sobre ESTA dirección es un hecho privado.

La voz de la vivienda hace que el riesgo se sienta personal y urgente, no como marketing.

Usar sus propios datos de tarificación hace creíble el informe, a diferencia de la propaganda.

La prevención reduce los siniestros, así que regalar datos fortalece el negocio.

Si tienes datos que los clientes no pueden leer, devuélveselos en su propio marco para convertir la apatía en acción y la prevención en beneficio.

La empresa declara más de 280 mil usuarios, una cuota que pasó del n.º 2 al n.º 1, un ROI del 238% y un valor de vida de 402 millones de dólares (autodeclarados); los medios independientes solo confirman el lanzamiento. La plataforma sobrevivió a la campaña: escaló de una casa modelo a una calle y a una plataforma abierta a todos los propietarios australianos, incluidos los clientes de la competencia, y obtuvo el Grand Prix Titanium de Cannes por redefinir el papel de una aseguradora.