Suncorp은 자사의 리스크 데이터를 공개해 주택이 소유주에게 경고하게 했다

호주 보험사들은 복구 모드에 갇혀 있었다. 정부와 업계 자금의 97%는 기상 이변 이후 보상금 지급에 쓰였고, 단 3%만이 그 이전에 주택을 더 튼튼하게 만드는 데 쓰였다. 수십 년간의 홍수, 폭풍, 산불은 업계에 가격을 책정하고 보상을 처리하는 법을 가르쳤을 뿐, 예방하는 법은 가르치지 못했다. 그러나 예방을 정밀하게 만들 수 있는 리스크 정보는 이미 존재했다. 바로 보험사가 각 보험료를 책정하고 각 주소를 거절할 때 사용하던 동일한 부동산 및 자연재해 데이터셋이었다.

당연한 선택은 마케팅이었다. 호주인들에게 기후 변화로 인해 자신의 집이 위험에 처해 있다고 알리는 공포 유발 광고를 내보내는 것이다. 그러나 그것은 늘 그래왔던 것과 같은 이유로 실패했을 것이다. 호주인의 35%는 기후 이변이 자신의 집에 영향을 미칠 것이라고 믿지 않았고, 일반적인 경고는 회의론자가 행동할 수 있는 어떤 것도 확인해 주지 못한다. 집계된 통계의 덩어리는 이 집을 보강할 이유가 되지 못한다.

Suncorp은 무료 플랫폼 Haven을 구축했다. 호주인 누구나 주소를 입력하면, 주택 자체가 — 자신의 성격과 연식을 지닌 목소리로 — 폭풍, 홍수, 산불, 사이클론에 대한 개인화된 리스크 보고서를 전달한다. 실시간 자연재해, 기상, 부동산 데이터를 끌어와 그 특정 소유주에게 정확히 무엇이 위협하는지, 어떻게 집을 튼튼하게 할 수 있는지 알려준다. Suncorp은 보험료를 책정하는 도구로서 자사의 독점 리스크 데이터를 지키는 대신, 그것을 공개했고, 심지어 경쟁사의 고객에게까지 제공했다.

자사의 독점 가격 책정 리스크 데이터를 무료 주택 목소리 보고서로 공개하여, 집계된 위험을 한 소유주가 반드시 행동해야 하는 사적인 사실로 바꾸었다.

일반적인 경고는 회의론자가 무시할 수 있는 추상적 개념이지만, 이 주소에 관한 보고서는 사적인 사실이다.

주택의 목소리는 리스크를 마케팅처럼 느껴지지 않고 개인적이고 긴급하게 느껴지게 한다.

자사의 가격 책정 데이터를 사용하기에 보고서는 과장된 광고와 달리 신뢰할 수 있다.

예방은 청구를 줄이므로, 데이터를 공개하는 것이 사업을 강화한다.

고객이 읽을 수 없는 데이터를 보유하고 있다면, 고객의 관점에서 되돌려 주어 무관심을 행동으로, 예방을 이익으로 바꾸어라.

회사는 28만 명 이상의 사용자, 점유율 #2→#1, 238%의 ROI, 4억 200만 달러의 생애 가치(자체 보고)를 보고한다. 독립 매체는 출시만 확인했다. 플랫폼은 캠페인보다 오래 살아남았다. 모델 하우스에서 한 거리로, 다시 경쟁사 고객을 포함한 모든 호주 주택 소유주에게 열린 플랫폼으로 확장되었고, 보험사의 역할을 재정의한 공로로 칸 티타늄 그랑프리를 수상했다.