Suncorp gab seine Risikodaten preis, damit Häuser ihre Eigentümer warnen

Australische Versicherer steckten im Wiederherstellungsmodus fest: 97 % der staatlichen und branchenweiten Mittel flossen in Auszahlungen nach Wetterereignissen und nur 3 % in die Stärkung von Häusern davor. Jahrzehnte von Überschwemmungen, Stürmen und Buschbränden hatten die Branche gelehrt, zu bepreisen und abzuwickeln, nicht zu verhindern. Doch die Risikoinformationen, die Prävention zielgenau machen konnten, existierten bereits – es waren dieselben Immobilien- und Naturgefahrendatensätze, mit denen Versicherer jede Police bepreisten und jede Adresse ablehnten.

Der naheliegende Schritt war Marketing: eine Doomscrolling-Anzeige schalten, die Australiern sagt, ihre Häuser seien durch den Klimawandel gefährdet. Es würde aus demselben Grund scheitern wie immer – 35 % der Australier glaubten nicht, dass Klimaereignisse ihr eigenes Haus betreffen würden, und eine pauschale Warnung bestätigt nichts, worauf ein Skeptiker reagieren kann. Ein Haufen aggregierter Statistiken ist kein Grund, genau dieses Haus nachzurüsten.

Suncorp baute eine kostenlose Plattform, Haven, auf der jeder Australier eine Adresse eingibt und das Haus selbst – in seiner eigenen Charakteristik und seinem Alter sprechend – einen personalisierten Risikobericht für Sturm, Überschwemmung, Buschbrand und Zyklon liefert, indem es live Naturgefahren-, Wetter- und Immobiliendaten abruft, um genau diesem Eigentümer zu sagen, was es bedroht und wie es sich härten lässt. Statt seine proprietären Risikodaten als das Werkzeug zu hüten, mit dem Policen bepreist werden, gab Suncorp sie preis – sogar an Kunden von Wettbewerbern.

Es gab seine proprietären Preisrisikodaten als kostenlosen, vom Haus gesprochenen Bericht preis und verwandelte aggregierte Gefahr in eine private Tatsache, auf die ein Eigentümer handeln muss.

Eine pauschale Warnung ist eine Abstraktion, die ein Skeptiker ignorieren kann; ein Bericht über DIESE Adresse ist eine private Tatsache.

Die Stimme des Hauses lässt das Risiko persönlich und dringlich wirken, nicht wie Marketing.

Die Verwendung der eigenen Preisdaten macht den Bericht glaubwürdig, anders als Werbegehabe.

Prävention senkt Schadensfälle, daher stärkt das Verschenken von Daten das Geschäft.

Wenn Sie Daten besitzen, die Kunden nicht lesen können, geben Sie sie in deren Rahmen zurück, um Gleichgültigkeit in Handeln und Prävention in Profit zu verwandeln.

Das Unternehmen meldet über 280.000 Nutzer, Marktanteil von Platz 2 auf Platz 1, 238 % ROI, 402 Mio. US-Dollar Lifetime Value (eigene Angaben); unabhängige Medien bestätigen nur den Start. Die Plattform überlebte die Kampagne: Sie skalierte von einem Modellhaus zu einer Straße zu einer Plattform, die jedem australischen Hausbesitzer offensteht, einschließlich Kunden von Wettbewerbern, und gewann den Cannes Titanium Grand Prix dafür, die Rolle eines Versicherers neu zu definieren.