Suncorp a offert ses données de risque pour que les maisons avertissent leurs propriétaires

Les assureurs australiens étaient bloqués en mode réparation : 97 % des financements publics et sectoriels étaient consacrés à indemniser après les événements météorologiques et seulement 3 % à renforcer les habitations avant ceux-ci. Des décennies d'inondations, de tempêtes et de feux de brousse avaient appris au secteur à tarifer et à indemniser, pas à prévenir. Pourtant, l'information sur les risques qui aurait permis une prévention chirurgicale existait déjà — c'étaient les mêmes jeux de données sur les biens et les aléas naturels que les assureurs utilisaient pour tarifer chaque police et refuser chaque adresse.

Le réflexe évident était marketing : diffuser une publicité anxiogène expliquant aux Australiens que leurs maisons étaient menacées par le changement climatique. Elle aurait échoué pour la même raison que toujours — 35 % des Australiens ne croyaient pas que les événements climatiques affecteraient leur propre maison, et un avertissement générique ne confirme rien sur quoi un sceptique puisse agir. Un amas de statistiques agrégées n'est pas une raison de rénover cette maison.

Suncorp a créé une plateforme gratuite, Haven, où tout Australien saisit une adresse et où la maison elle-même — s'exprimant selon son propre caractère et son âge — délivre un rapport de risque personnalisé pour la tempête, l'inondation, le feu de brousse et le cyclone, en puisant dans des données en temps réel sur les aléas naturels, la météo et le bien pour dire à ce propriétaire précis ce qui le menace exactement et comment renforcer sa maison. Au lieu de garder ses données de risque propriétaires comme l'outil qui tarife les polices, Suncorp les a offertes, même aux clients de ses concurrents.

Elle a offert ses données de tarification des risques propriétaires sous forme de rapport gratuit porté par la voix de la maison, transformant un aléa agrégé en un fait privé sur lequel un propriétaire doit agir.

Un avertissement générique est une abstraction qu'un sceptique peut ignorer ; un rapport sur CETTE adresse est un fait privé.

La voix de la maison rend le risque personnel et urgent, et non marketing.

L'utilisation de ses propres données de tarification rend le rapport crédible, contrairement à un discours élogieux.

La prévention réduit les sinistres, donc offrir les données renforce l'activité.

Si vous détenez des données que les clients ne peuvent pas lire, rendez-les-leur dans leur propre cadre pour transformer l'apathie en action et la prévention en profit.

L'entreprise déclare plus de 280 000 utilisateurs, une part passée de la 2e à la 1re place, un retour sur investissement de 238 %, une valeur à vie de 402 M$ (auto-déclarés) ; les médias indépendants ne confirment que le lancement. La plateforme a survécu à la campagne : elle est passée d'une maison modèle à une rue, puis à une plateforme ouverte à tous les propriétaires australiens, y compris les clients des concurrents, et a remporté le Grand Prix Titanium de Cannes pour avoir redéfini le rôle d'un assureur.