Suncorpはリスクデータを無償公開し、住宅が自らの所有者に警告を発するようにした

オーストラリアの保険会社は復旧モードから抜け出せずにいた。政府と業界の資金の97%が気象災害後の支払いに費やされ、住宅を災害前に強化するために使われたのはわずか3%だった。数十年にわたる洪水、暴風雨、森林火災が業界に教えたのは、価格を設定し保険金を支払うことであり、予防ではなかった。しかし、予防を精密なものにし得るリスク情報はすでに存在していた。それは保険会社が各保険契約の価格を設定し、各住所を引き受けるか否かを判断するために使っていた、不動産および自然災害のデータセットそのものだった。

明白な打ち手はマーケティングだった。オーストラリア人に気候変動による住宅リスクを告げる、不安をあおる広告を流すというものだ。しかしそれは、これまで常にそうだったのと同じ理由で失敗したはずだ。オーストラリア人の35%は気候関連の事象が自分の住宅に影響するとは信じておらず、一般的な警告は懐疑的な人が行動に移せるものを何も裏付けない。集計された統計の塊は、この住宅を改修する理由にはならない。

Suncorpは無料プラットフォームHavenを構築した。オーストラリア人は誰でも住所を入力でき、住宅そのものが、その性格と築年数をまとった声で、暴風雨、洪水、森林火災、サイクロンに関する個別化されたリスクレポートを届ける。自然災害、気象、不動産のライブデータを引き出し、その特定の所有者に対して、何がその住宅を脅かしているのか、どう強化すればよいのかを正確に伝える。Suncorpは、保険料の価格設定ツールとして自社専有のリスクデータを守るのではなく、それを無償で提供し、競合他社の顧客にさえも提供した。

自社専有の価格設定リスクデータを、住宅の声による無料レポートとして無償提供し、集計された災害リスクを、一人の所有者が行動せざるを得ない私的な事実へと変えた。

一般的な警告は、懐疑的な人が無視できる抽象的なものにすぎない。この住所についてのレポートは、私的な事実である。

住宅の声がリスクを個人的で緊急なものと感じさせ、マーケティングとは思わせない。

自社の価格設定データを使うことで、誇大広告とは異なり、レポートに信頼性が生まれる。

予防は保険金請求を減らすため、データを無償提供することはビジネスを強化する。

顧客が読み解けないデータを保有しているなら、顧客自身の枠組みでそれを返し、無関心を行動へ、予防を利益へと変えよ。

同社の報告によれば、28万人以上のユーザー、シェアは2位から1位へ、ROIは238%、生涯価値は4億200万ドル（いずれも自己申告）。独立系メディアが確認しているのはローンチのみである。このプラットフォームはキャンペーンより長く存続した。模型の住宅から通りへ、そして競合他社の顧客を含むすべてのオーストラリアの住宅所有者に開かれたプラットフォームへと拡大し、保険会社の役割を再定義したとしてカンヌのタイタニウム・グランプリを受賞した。