Suncorp 交出風險資料，讓住宅向屋主發出警示

澳洲保險業者當時困在復原模式：政府與產業資金有 97% 花在氣候事件後的理賠給付，只有 3% 用於事前強化住宅。數十年來的洪水、風暴與叢林大火，讓這個產業學會的是如何定價與理賠，而非如何預防。然而，能讓預防變得精準到位的那份風險資訊其實早已存在——正是保險公司用來為每張保單定價、並對每個地址拒保的同一批房地產與天然災害資料集。

顯而易見的做法是行銷：投放一則令人焦慮滑不停的廣告，告訴澳洲人他們的住宅正受氣候變遷威脅。但這注定失敗，原因一如既往——35% 的澳洲人不相信氣候事件會影響自己的住宅，而籠統的警告無法讓抱持懷疑的人有任何可據以行動的依據。一堆總體統計數字，構不成翻修這棟房子的理由。

Suncorp 打造了免費平台 Haven，任何澳洲人只要輸入地址，住宅本身——以其自身的性格與屋齡發聲——就會針對風暴、洪水、叢林大火與氣旋，發出個人化風險報告，即時串接天然災害、天氣與房地產資料，確切告訴那位特定屋主：什麼威脅著它、又該如何強化它。Suncorp 並未把自家專有的風險資料當成保單定價工具嚴加守護，反而將其釋出，甚至連競爭對手的客戶也能使用。

將其專有的定價風險資料釋出，化為免費、由住宅發聲的報告，把總體危害轉變成一位屋主必須據以行動的私人事實。

籠統的警告是一種抽象概念，抱持懷疑的人可以置之不理；關於「這個」地址的報告則是一項私人事實。

住宅的聲音讓風險顯得切身而急迫，而不像行銷話術。

使用自家定價資料讓報告具備可信度，有別於誇大吹噓。

預防能減少理賠，因此釋出資料反而強化業務。

若你握有客戶讀不懂的資料，就用他們的語言交還給他們，把冷漠化為行動，把預防化為利潤。

該公司自稱有 28 萬以上使用者、市占率從第 2 名升至第 1 名、投資報酬率 238%、終身價值 4.02 億（$402M）（皆為自行呈報）；獨立媒體僅證實了平台推出。這個平台的生命力超越了行銷活動本身：它從一棟示範住宅、擴展到一條街，再擴展成開放給每位澳洲屋主（包括競爭對手客戶）的平台，並以重新定義保險公司的角色，拿下坎城鈦獅全場大獎。