A Samsung transformou abandonos de carrinho em compras ao reemitir preços antigos

A Black Friday de 2023 deveria ter sido um boom para a Samsung Brasil, mas os números vieram mornos. Em vez de dobrar a aposta em descontos genéricos, a equipe foi atrás da demanda que já havia se manifestado.

Descobriu que 80% dos compradores on-line brasileiros abandonam o carrinho — e muitos o fazem de propósito, esperando um preço melhor. A equipe de dados da Samsung vasculhou dois anos de histórico de carrinhos e isolou 735.000 clientes que haviam deixado itens para trás.

No dia seguinte à Black Friday, cada um deles recebeu um único e-mail personalizado — uma 'ThrowBack Deal' que devolvia o item ao seu preço de dois anos atrás, com uma chamada ('Estou no seu carrinho há um ano porque sou ruim?'). Um e-mail gerou R$ 3,5 milhões (cerca de US$ 700 mil) em uma semana, um salto de 318% nas vendas e um ROI de 5145%, e conquistou o Leão de Ouro de Creative Commerce em Cannes.

Respeitar o hábito de 'esperar por um desconto'

Esses compradores já tinham precificado o item e estavam apenas esperando, então estavam a uma mensagem da conversão.

Um preço antigo personalizado pareceu exclusivo, não como um corte generalizado de Black Friday.

A chamada nomeava o próprio comportamento do comprador, o que fez o e-mail parecer uma piada compartilhada com ele.

Não exigiu nenhum gasto novo em mídia — apenas um trabalho de dados sobre o histórico que a marca já possuía.

Um comprador que abandona um carrinho não está perdido — ele está dizendo qual é o seu preço. Redirecione a intenção comprovada e faça o desconto parecer um privilégio, não um corte generalizado; um único e-mail oportuno superou a promoção.

As 'ThrowBack Deals' conquistaram o Leão de Ouro de Creative Commerce em Cannes e o Gran Ojo do El Ojo, e a Samsung as tornou parte permanente do seu manual de vendas no Brasil, em vez de um golpe pontual — prova de que o insight comportamental sobreviveu à campanha.