Samsung a transformé les paniers abandonnés en achats en rééditant d'anciens prix

Le Black Friday 2023 devait être une aubaine pour Samsung Brasil, mais les chiffres se sont révélés tièdes. Plutôt que de surenchérir sur des remises génériques, l'équipe est allée chercher la demande qui s'était déjà manifestée.

Elle a découvert que 80 % des acheteurs en ligne brésiliens abandonnent leur panier — et beaucoup le font délibérément, en attendant un meilleur prix. L'équipe data de Samsung a fouillé deux ans d'historique de paniers et isolé 735 000 clients ayant laissé des articles derrière eux.

Le lendemain du Black Friday, chacun d'eux a reçu un seul e-mail personnalisé — une « ThrowBack Deal » qui ramenait l'article à son prix d'il y a deux ans, avec une accroche (« Suis-je dans ton panier depuis un an parce que je suis nul ? »). Un seul e-mail a rapporté 3,5 millions de R$ (environ 700 000 US$) en une semaine, soit une hausse des ventes de 318 % et un retour sur investissement de 5145 %, et a remporté le Gold Lion en Creative Commerce à Cannes.

Honorer l'habitude d'« attendre une remise »

Ces acheteurs avaient déjà évalué le prix de l'article et attendaient simplement, ils n'étaient donc qu'à un message de la conversion.

Un ancien prix personnalisé semblait exclusif, et non comme une remise générale du Black Friday.

L'accroche nommait le comportement de l'acheteur lui-même, ce qui donnait à l'e-mail l'air d'une plaisanterie partagée avec lui.

Cela n'a nécessité aucune dépense média supplémentaire — juste un travail de données sur un historique que la marque possédait déjà.

Un acheteur qui abandonne un panier n'est pas perdu — il vous indique son prix. Reciblez une intention prouvée et faites en sorte que la remise ressemble à un privilège, et non à une réduction générale ; un seul e-mail opportun a surpassé la promotion.

Les « ThrowBack Deals » ont remporté le Gold Lion en Creative Commerce à Cannes et le Gran Ojo d'El Ojo, et Samsung en a fait une partie permanente de son manuel de ventes au Brésil plutôt qu'un coup d'éclat ponctuel — preuve que l'intuition comportementale a survécu à la campagne.