Samsung machte aus Warenkorb-Abbrechern Käufer, indem das Unternehmen alte Preise erneut anbot

Black Friday 2023 sollte für Samsung Brasilien ein Geldsegen werden, doch die Zahlen fielen lauwarm aus. Statt auf generische Rabatte zu setzen, machte sich das Team auf die Suche nach der Nachfrage, die sich bereits gezeigt hatte.

Es stellte fest, dass 80 % der brasilianischen Online-Shopper ihren Warenkorb abbrechen – und viele tun dies bewusst, weil sie auf einen besseren Preis warten. Das Datenteam von Samsung durchforstete zwei Jahre Warenkorbhistorie und isolierte 735.000 Kundinnen und Kunden, die Artikel zurückgelassen hatten.

Am Tag nach dem Black Friday erhielt jede und jeder von ihnen eine einzige personalisierte E-Mail – ein „ThrowBack Deal“, der den Artikel zu seinem Preis von vor zwei Jahren zurückbrachte, mit einem Aufhänger („Bin ich seit einem Jahr in deinem Warenkorb, weil ich schlecht bin?“). Eine E-Mail brachte in einer Woche 3,5 Mio. R$ (etwa 700.000 US$) ein, einen Umsatzsprung von 318 % und einen ROI von 5145 %, und gewann den Cannes Creative Commerce Gold Lion.

Die Gewohnheit „auf einen Rabatt warten“ würdigen

Diese Käuferinnen und Käufer hatten den Artikel bereits preislich eingeordnet und warteten nur noch, sodass sie nur eine Nachricht von der Conversion entfernt waren.

Ein personalisierter alter Preis wirkte exklusiv, nicht wie ein pauschaler Black-Friday-Rabatt.

Der Aufhänger benannte das eigene Verhalten der Käuferin bzw. des Käufers, wodurch die E-Mail wie ein mit ihnen geteilter Scherz wirkte.

Es waren keine neuen Mediaausgaben nötig – nur eine Datenaufgabe auf Basis der Historie, die die Marke bereits besaß.

Wer einen Warenkorb abbricht, ist nicht verloren – er oder sie teilt Ihnen den eigenen Preis mit. Richten Sie Retargeting auf nachgewiesene Kaufabsicht und lassen Sie den Rabatt wie ein Privileg wirken, nicht wie einen pauschalen Abschlag; eine rechtzeitige E-Mail war besser als die Promo.

„ThrowBack Deals“ gewann den Cannes Creative Commerce Gold Lion und den Gran Ojo von El Ojo, und Samsung machte daraus einen festen Bestandteil seines Vertriebsrepertoires in Brasilien statt einer einmaligen Aktion – ein Beleg dafür, dass die verhaltensbezogene Erkenntnis die Kampagne überdauerte.