三星重新發布舊價格，將棄置購物車者轉化為買家

2023年黑色星期五本應是三星巴西的豐收時刻，但業績數字卻反應平平。團隊並未加碼通用折扣，而是轉而尋找已經顯現的需求。

他們發現，80%的巴西網購者會棄置購物車——而且許多人是刻意如此，等待更優惠的價格。三星的數據團隊翻查兩年的購物車紀錄，篩選出735,000名曾留下商品的顧客。

黑色星期五隔天，每人收到一封個人化電子郵件——「ThrowBack Deal」（回溯源價優惠），將商品恢復為兩年前的價格，並搭配一句鉤子文案（「我在你的購物車裡待了一年，是因為我很爛嗎？」）。一封郵件在一週內帶來350萬雷亞爾（約70萬美元）營收、銷售額躍升318%、投資報酬率達5145%，並贏得坎城創意商業金獅獎。

尊重「等待折扣」的習慣

這些買家早已為商品定好價格，只是在等待，因此只差一則訊息就能轉化。

個人化的舊價格顯得專屬，而非黑色星期五的全面降價。

鉤子文案點出買家自身的行為，讓這封郵件像是與他們共享的笑話。

這不需要新的媒體投放——只需對品牌既有的歷史資料進行數據處理。

棄置購物車的買家並未流失——他們是在告訴你他們的價格。重新鎖定已證實的購買意圖，讓折扣感覺像特權，而非全面降價；一封適時的郵件勝過促銷活動。

「ThrowBack Deals」贏得坎城創意商業金獅獎與El Ojo的Gran Ojo大獎，三星將其納入巴西銷售策略的常設環節，而非一次性活動——證明這項行為洞察的生命力超越了整個行銷活動。