Samsung convirtió a quienes abandonaban el carrito en compradores reeditando precios antiguos

Se suponía que el Black Friday de 2023 sería una bonanza para Samsung Brasil, pero las cifras llegaron tibias. En lugar de redoblar la apuesta por los descuentos genéricos, el equipo fue en busca de la demanda que ya se había manifestado.

Descubrió que el 80% de los compradores en línea brasileños abandona el carrito, y muchos lo hacen deliberadamente, esperando un mejor precio. El equipo de datos de Samsung hurgó en dos años de historial de carritos y aisló a 735.000 clientes que habían dejado artículos atrás.

Al día siguiente del Black Friday, cada uno de ellos recibió un único correo electrónico personalizado: una 'ThrowBack Deal' que devolvía el artículo a su precio de hace dos años, con un gancho ('¿Llevo un año en tu carrito porque soy malo?'). Un solo correo generó R$3,5 millones (unos US$700.000) en una semana, un salto del 318% en ventas y un ROI del 5145%, y ganó el León de Oro de Cannes en Creative Commerce.

Honrar el hábito de 'esperar un descuento'

Estos compradores ya habían puesto precio al artículo y solo estaban esperando, así que estaban a un mensaje de convertir.

Un precio antiguo personalizado se sintió exclusivo, no como un recorte generalizado de Black Friday.

El gancho nombraba el propio comportamiento del comprador, lo que hizo que el correo se sintiera como una broma compartida con él.

No necesitó gasto nuevo en medios: solo un trabajo de datos sobre un historial que la marca ya poseía.

Un comprador que abandona un carrito no está perdido: te está diciendo su precio. Vuelve a dirigirte a la intención demostrada y haz que el descuento se sienta como un privilegio, no como un recorte generalizado; un solo correo oportuno superó a la promoción.

Las 'ThrowBack Deals' obtuvieron el León de Oro de Cannes en Creative Commerce y el Gran Ojo de El Ojo, y Samsung las convirtió en una parte permanente de su manual de ventas en Brasil en lugar de una maniobra puntual: prueba de que la perspicacia conductual sobrevivió a la campaña.