PayPay comprou o hábito do pagamento por QR code com uma tempestade de cashback de 10 dias

A PayPay entrou em um mercado varejista japonês onde o dinheiro em espécie ainda era o normal e o pagamento por QR code era desconhecido. O problema difícil não era apenas a conscientização; compradores e funcionários precisavam aprender um novo ritual de checkout.

A campanha de 100 bilhões de ienes começou em 4 de dezembro de 2018 com 20% de cashback e chances de reembolso total. O ITmedia informou que estava prevista para durar até março de 2019, mas terminou após apenas 10 dias porque o teto da recompensa foi atingido; o mesmo artigo também registrou sobrecarga do sistema e congestionamento nas lojas.

O impacto comportamental apareceu nos dados do aplicativo. Um relatório posterior do ITmedia, citando a Values, estimou que a PayPay ganhou cerca de 5,41 milhões de novos usuários em dezembro de 2018, com 4,89 milhões concentrados durante o período da campanha, e que cerca de 4,71 milhões de pessoas abriram o aplicativo no último dia.

Subsidiar o primeiro ciclo de hábito

A recompensa era aplicada em lojas reais, então os usuários aprenderam a ação de checkout em vez de apenas instalar um aplicativo.

Um orçamento curto e visivelmente limitado criou urgência e prova social.

As vendas dos comerciantes e o cashback dos consumidores se reforçaram mutuamente: as lojas queriam o fluxo de clientes, os usuários precisavam de lugares para gastar.

A campanha expôs fraquezas da infraestrutura, mas também tornou a PayPay um nome conhecido rapidamente.

Para uma rede de pagamentos bilateral, um subsídio de lançamento funciona melhor quando paga por transações reais, não apenas por cadastros.

A primeira campanha terminou em 10 dias em vez de quatro meses, deixando cicatrizes operacionais, mas uma enorme conscientização. A PayPay continuou com campanhas de acompanhamento e se tornou uma das marcas dominantes de pagamento móvel do Japão.