PayPay compró el hábito del pago por QR con una tormenta de reembolsos de 10 días

PayPay irrumpió en un mercado minorista japonés donde el efectivo seguía siendo lo normal y el pago por QR resultaba desconocido. El problema difícil no era solo la notoriedad; tanto los compradores como los empleados de tienda tenían que aprender un nuevo ritual de pago en caja.

La campaña de 100.000 millones de yenes comenzó el 4 de diciembre de 2018 con un 20 % de reembolso y posibilidades de reembolso total. ITmedia informó de que estaba previsto que durara hasta marzo de 2019, pero terminó tras solo 10 días porque se alcanzó el límite de la recompensa; el mismo artículo también registró tensión en los sistemas y congestión en las tiendas.

El impacto conductual se reflejó en los datos de la aplicación. Un informe posterior de ITmedia que citaba a Values estimó que PayPay ganó unos 5,41 millones de nuevos usuarios en diciembre de 2018, con 4,89 millones concentrados durante el periodo de la campaña, y que unas 4,71 millones de personas abrieron la aplicación el último día.

Subvencionar el primer bucle de hábito

La recompensa se aplicaba en tiendas reales, de modo que los usuarios aprendieron la acción de pago en caja en lugar de limitarse a instalar una aplicación.

Un presupuesto breve y visiblemente limitado generó urgencia y prueba social.

Las ventas de los comercios y el reembolso a los consumidores se reforzaron mutuamente: las tiendas querían el tráfico y los usuarios necesitaban lugares donde gastar.

La campaña puso de manifiesto debilidades de infraestructura, pero también convirtió a PayPay en un nombre conocido rápidamente.

Para una red de pagos de dos lados, una subvención de lanzamiento funciona mejor cuando paga transacciones reales, no solo registros.

La primera campaña terminó en 10 días en lugar de cuatro meses, dejando secuelas operativas pero una enorme notoriedad. PayPay continuó con campañas posteriores y se convirtió en una de las marcas dominantes de pago móvil de Japón.