PayPay a ancré l'habitude du paiement par QR code avec une tempête de cashback de 10 jours

PayPay s'est lancé sur un marché de détail japonais où l'argent liquide était encore la norme et le paiement par QR code peu familier. Le problème difficile n'était pas seulement la notoriété ; les acheteurs comme les caissiers devaient apprendre un nouveau rituel de passage en caisse.

La campagne de 100 milliards de yens a commencé le 4 décembre 2018 avec 20 % de cashback et des chances de remboursement intégral. ITmedia a rapporté qu'elle devait durer jusqu'en mars 2019 mais qu'elle s'est terminée après seulement 10 jours parce que le plafond de récompense avait été atteint ; le même article a également signalé des tensions sur le système et une congestion en magasin.

L'impact comportemental est apparu dans les données de l'application. Un rapport ultérieur d'ITmedia citant Values estimait que PayPay avait gagné environ 5,41 millions de nouveaux utilisateurs en décembre 2018, dont 4,89 millions concentrés pendant la période de la campagne, et qu'environ 4,71 millions de personnes avaient ouvert l'application le dernier jour.

Subventionner la première boucle d'habitude

La récompense s'appliquait dans de vrais magasins, de sorte que les utilisateurs apprenaient le geste du passage en caisse au lieu de simplement installer une application.

Un budget court et visiblement plafonné créait un sentiment d'urgence et une preuve sociale.

Les ventes des commerçants et le cashback des consommateurs se renforçaient mutuellement : les magasins voulaient le trafic, les utilisateurs avaient besoin d'endroits où dépenser.

La campagne a exposé des faiblesses d'infrastructure, mais elle a aussi rapidement fait de PayPay un nom connu de tous.

Pour un réseau de paiement biface, une subvention de lancement fonctionne mieux lorsqu'elle rémunère des transactions réelles, et pas seulement des inscriptions.

La première campagne s'est terminée en 10 jours plutôt qu'en quatre mois, laissant des séquelles opérationnelles mais une notoriété énorme. PayPay a poursuivi avec des campagnes de suivi et est devenu l'une des marques de paiement mobile dominantes au Japon.