Magazine Luiza abriu micro lojas sem estoque no Brasil da hiperinflação para expandir a baixo custo

A série "The Boss", da BBC, perfilou Luiza Trajano, que se tornou diretora-presidente da varejista de eletrodomésticos da família, a Magazine Luiza, em 1991, aos 40 anos. O Brasil tinha então inflação de cerca de 3.000% e o governo criou e extinguiu quatro moedas entre 1989 e 1994. Ela queria expandir para todo o país, mas abrir grandes lojas com toda a linha de produtos parecia arriscado naquelas condições.

Assim, a partir de 1992, ela abriu micro lojas que não tinham estoque. Os clientes sentavam-se a um terminal de computador, consultavam um catálogo informatizado de tudo o que estava à venda e faziam o pedido; a empresa entregava em suas casas a partir de uma rede de depósitos em todo o país. O acesso do consumidor brasileiro à internet só começou em 1997, então Trajano o chamou de precursor das vendas online. O modelo permitiu que a rede se expandisse de forma rápida e barata, e significou que ela não precisava mais reimprimir etiquetas físicas de preço a cada surto de inflação ou nova moeda; os preços eram alterados no sistema de computador.

Ela também explicou o plano aos funcionários para que se mantivessem motivados, e nos períodos de promoção abria as lojas às 5h, o que, segundo ela, era inédito no Brasil na época.

Abrir micro lojas com apenas um terminal de computador e entregar as mercadorias a partir de depósitos.

Lojas sem estoque exigem pouco capital, então abrir mais delas era barato e rápido.

Não manter estoque eliminava o risco de o inventário perder valor para a inflação.

Um catálogo em computador significava que as mudanças de preço aconteciam uma vez, de forma centralizada, sem remarcação.

A entrega a partir de depósitos regionais atendia muitas lojas pequenas a partir de um estoque compartilhado.

Quando as condições tornam os ativos fixos arriscados, tire o estoque e a lista de preços do salão de vendas.

Em três anos, a Magazine Luiza tinha algumas centenas de lojas em todo o Brasil, com até 58 pontos de venda em algumas grandes cidades. A BBC reportou mais de 1.000 lojas, 30.000 funcionários, receita de 19,7 bilhões de reais e 48% das vendas online em 2020. À medida que as vendas online cresceram, as lojas sem estoque foram gradualmente substituídas por lojas maiores que mantinham alguns ou todos os produtos.