マガジン・ルイザは超インフレ下のブラジルで、安価に拡大するため在庫を持たない小型店を開いた

BBCの「The Boss」シリーズは、1991年に40歳で家業の家電小売業マガジン・ルイザの最高経営責任者となったルイザ・トラジャーノを取り上げた。当時のブラジルは約3,000%のインフレ率で、政府は1989年から1994年の間に4つの通貨を導入しては廃止した。彼女は全国展開を望んだが、全商品を揃えた大型店を開くことは、そうした状況ではリスクが高いように見えた。

そこで彼女は1992年から、在庫を持たない小型店を開いた。顧客はコンピューター端末の前に座り、販売中の全商品のコンピューター化されたカタログを閲覧して注文し、会社は全国の倉庫網から自宅へ商品を配送した。ブラジルで消費者向けインターネット接続が始まったのは1997年だったため、トラジャーノはこれをオンライン販売の先駆けと呼んだ。このモデルにより、チェーンは迅速かつ安価に拡大でき、インフレの波や新通貨のたびに物理的な値札を刷り直す必要もなくなった。価格はコンピューターシステム上で変更された。

彼女はまた、従業員の意欲を維持するために計画を説明し、セール期間中は午前5時に店を開けた。彼女によれば、当時のブラジルでは前例のないことだった。

コンピューター端末だけを置く小型店を開き、商品は倉庫から配送する。

在庫を持たない店は資本がほとんど必要ないため、より多くの店を開くのは安価で迅速だった。

在庫を持たないことで、インフレによって在庫の価値が失われるリスクがなくなった。

コンピューターのカタログにより、価格変更は一度、中央で行われ、値札の貼り替えは不要だった。

地域の倉庫からの配送により、共有在庫で多くの小型店に対応した。

状況によって固定資産がリスクとなる場合は、在庫と価格表を店頭から移す。

3年以内にマガジン・ルイザはブラジル全国に数百店舗を持ち、一部の大都市では最大58店舗を構えた。BBCは2020年に1,000店舗超、従業員3万人、売上高197億レアル、売上の48%がオンラインだったと報じた。オンライン販売の成長に伴い、在庫を持たない店は、一部または全商品を扱う大型店に徐々に取って代わられた。