Magazine Luiza a ouvert des micro-boutiques sans stock dans le Brésil en hyperinflation pour s'étendre à moindre coût

La série « The Boss » de la BBC a dressé le portrait de Luiza Trajano, devenue en 1991, à 40 ans, directrice générale du détaillant d'électronique domestique familial Magazine Luiza. Le Brésil connaissait alors une inflation d'environ 3 000 % et le gouvernement a introduit puis abandonné quatre monnaies entre 1989 et 1994. Elle voulait s'étendre à l'échelle nationale, mais ouvrir de grands magasins stockant toute la gamme semblait risqué dans ces conditions.

Ainsi, à partir de 1992, elle a ouvert des micro-boutiques qui ne détenaient aucun stock. Les clients s'asseyaient devant un terminal informatique, parcouraient un catalogue informatisé de tout ce qui était en vente et passaient commande ; l'entreprise livrait à leur domicile depuis un réseau de dépôts nationaux. L'accès des consommateurs brésiliens à internet n'a commencé qu'en 1997, c'est pourquoi Trajano y voyait un précurseur de la vente en ligne. Le modèle a permis à la chaîne de s'étendre rapidement et à moindre coût, et signifiait qu'elle n'avait plus à réimprimer des étiquettes de prix physiques à chaque poussée d'inflation ou à chaque nouvelle monnaie ; les prix étaient modifiés sur le système informatique.

Elle a aussi expliqué le plan au personnel pour qu'il reste motivé, et pendant les périodes de soldes, elle ouvrait les magasins à 5 heures du matin, ce qui, selon elle, était inédit au Brésil à l'époque.

Ouvrir des micro-boutiques équipées seulement d'un terminal informatique, et livrer les marchandises depuis des dépôts.

Les magasins sans stock nécessitent peu de capital, donc en ouvrir davantage était bon marché et rapide.

Ne détenir aucun stock éliminait le risque que l'inventaire perde de la valeur à cause de l'inflation.

Un catalogue informatique signifiait que les changements de prix s'effectuaient une seule fois, de manière centralisée, sans réétiquetage.

La livraison depuis des dépôts régionaux desservait de nombreux petits magasins à partir d'un inventaire partagé.

Lorsque les conditions rendent les actifs fixes risqués, sortez l'inventaire et la liste de prix de la surface de vente.

En trois ans, Magazine Luiza comptait quelques centaines de magasins à travers le Brésil, avec jusqu'à 58 points de vente dans certaines grandes villes. La BBC a rapporté plus de 1 000 magasins, 30 000 employés, un chiffre d'affaires de 19,7 milliards de reais et 48 % des ventes en ligne en 2020. À mesure que les ventes en ligne augmentaient, les magasins sans stock ont été progressivement remplacés par des magasins plus grands détenant tout ou partie des produits.