Magazine Luiza在恶性通胀的巴西开设无库存微型门店以低成本扩张

BBC的《The Boss》系列节目采访了Luiza Trajano，她于1991年、40岁时出任家族家电零售商Magazine Luiza的首席执行官。当时巴西的通胀率约为3,000%，政府还在1989年至1994年间先后推出又废止了四种货币。她希望向全国扩张，但在那种环境下，开设备齐全品类库存的大型门店看起来风险很大。

于是从1992年起，她开设了不持有库存的微型门店。顾客坐在电脑终端前，浏览在售全部商品的电子目录并下单；公司通过遍布全国的仓库网络把货送到顾客家中。巴西的消费者互联网接入直到1997年才出现，因此Trajano称这是网络销售的前身。这一模式让连锁店得以快速、低成本地扩张，也意味着它不必再在每一轮通胀或每次更换货币时重新印制实体价签；价格在电脑系统中修改即可。

她还向员工解释这一计划，以保持他们的积极性，并在促销期间凌晨5点开门营业，她说这在当时的巴西前所未见。

开设只配一台电脑终端的微型门店，货物由仓库配送。

无库存门店所需资本很少，因此多开门店既便宜又快速。

不持有库存消除了存货因通胀而贬值的风险。

电子目录意味着价格变更只需在中心进行一次，无需重新贴标。

由区域仓库配送，以共享库存服务众多小型门店。

当环境使固定资产面临风险时，把库存和价目表移出门店现场。

三年内，Magazine Luiza在巴西拥有数百家门店，一些大城市最多有58家分店。BBC报道称，2020年该公司拥有1,000多家门店、30,000名员工、197亿雷亚尔营收，线上销售占48%。随着线上销售增长，无库存门店逐渐被持有部分或全部商品的大型门店取代。