Chipotle encontrou estranhos que pediram exatamente a mesma refeição e os apresentou por e-mail

O Chipotle Rewards tinha uma base grande e crescente e um enorme fluxo de dados de transações, mas a maioria dos e-mails de fidelidade era rotineira. A marca e a GALE queriam um e-mail que as pessoas realmente quisessem encaminhar.

Eles procuraram uma coincidência genuinamente improvável: dois completos estranhos pedindo o mesmo burrito personalizado, ao mesmo tempo, em cidades diferentes. Esse é o "Doppelganger".

Um algoritmo encontrou esses pares e enviou a cada um um e-mail divertido dizendo que haviam sido combinados. A surpresa — de que seu desejo exato era simultaneamente o de outra pessoa — era o gancho, e o estranhamento fez com que repercutisse no TikTok.

A campanha transformou o histórico bruto de compras em uma história compartilhável socialmente, o que é muito mais valioso do que um disparo padrão de CRM que ninguém repete.

Pedir a mesma refeição em duas cidades ao mesmo tempo — apresentar o par

Usou dados que a marca já possuía, mas como fonte de admiração, não apenas de segmentação.

A surpresa é pessoal, mas genérica o suficiente para que os espectadores a reconheçam, então ela se propagou.

Fez os dados de fidelidade parecerem um recurso social divertido, em vez de um canal de vendas.

Não exigiu nenhum novo comportamento do consumidor — apenas reformulou o que a marca já sabia.

Um rico acervo de dados de transações é melhor usado para encontrar uma surpresa humana que valha a pena encaminhar do que para empurrar mais um desconto.

Nas primeiras seis semanas, mais de 466.000 e-mails foram enviados, as taxas de cliques ficaram 176% acima do benchmark, e a campanha gerou cerca de US$ 4,8 milhões em receita incremental. Ganhou Ouro em Dados Criativos no Cannes Lions 2023, e o pareamento de "doppelgangers" ao estilo Chick-fil-A tornou-se um truque comum de fidelidade depois disso.