Chipotle, 똑같은 식사를 주문한 낯선 사람들을 찾아 이메일로 소개하다

Chipotle Rewards는 크고 성장하는 회원 기반과 방대한 거래 데이터 스트림을 갖고 있었지만, 대부분의 로열티 이메일은 일상적이었습니다. 브랜드와 GALE는 사람들이 실제로 전달하고 싶어 할 이메일을 원했습니다.

그들은 진정으로 있을 법하지 않은 우연을 찾았습니다. 바로 두 명의 완전한 낯선 사람이 서로 다른 도시에서 동시에 똑같이 커스터마이즈한 부리토를 주문하는 것이었습니다. 그것이 '도플갱어'입니다.

알고리즘이 그런 쌍을 찾아내 각자에게 매칭되었다는 장난스러운 이메일을 보냈습니다. 자신의 정확한 취향이 동시에 다른 누군가의 것이기도 하다는 뜻밖의 사실이 훅이 되었고, 그 기묘함 덕분에 TikTok에서 화제가 되었습니다.

이 캠페인은 원시 구매 이력을 소셜에서 공유 가능한 이야기로 바꾸었는데, 이는 아무도 다시 말하지 않는 표준적인 CRM 대량 발송보다 훨씬 가치가 있습니다.

두 도시에서 동시에 같은 식사 주문 — 그 쌍을 소개

브랜드가 이미 보유한 데이터를 사용했지만, 단순한 타기팅이 아니라 경이로움의 원천으로 활용했습니다.

그 뜻밖의 사실은 개인적이면서도 시청자들이 알아볼 수 있을 만큼 일반적이어서 퍼져 나갔습니다.

리워드 데이터를 판매 채널이 아니라 재미있는 소셜 유틸리티처럼 느껴지게 했습니다.

새로운 소비자 행동을 요구하지 않았습니다. 브랜드가 이미 알고 있던 것을 재구성했을 뿐입니다.

풍부한 거래 데이터 저장소는 또 다른 할인을 밀어붙이는 데 쓰기보다, 전달할 가치가 있는 인간적인 뜻밖의 사실을 찾는 데 쓰는 편이 낫습니다.

첫 6주 동안 466,000통이 넘는 이메일이 발송되었고, 클릭률은 벤치마크보다 176% 높았으며, 캠페인은 약 480만 달러의 증분 매출을 창출했습니다. 이 캠페인은 2023 칸 라이언즈에서 크리에이티브 데이터 부문 금상을 수상했고, 이후 Chick-fil-A식 '도플갱어' 매칭은 흔한 로열티 기법이 되었습니다.