Chipotle、まったく同じ注文をした見知らぬ同士を発見し、メールで引き合わせる

Chipotle Rewardsは大規模で成長中の会員基盤と膨大な取引データの流れを持っていたが、ロイヤルティメールのほとんどはありきたりなものだった。ブランドとGALEは、人が実際に転送したくなるようなメールを求めていた。

彼らが探したのは、本当にありそうにない偶然だった。まったくの見知らぬ2人が、同じカスタマイズのブリトーを、同じ時刻に、異なる都市で注文する。それが「ドッペルゲンガー」だ。

アルゴリズムがそうしたペアを見つけ出し、それぞれにマッチングしたことを伝える遊び心のあるメールを送った。自分だけのこだわりの注文が同時に誰か別のものだったという驚きがフックとなり、その奇妙さがTikTokで話題になった。

このキャンペーンは生の購入履歴を、社会的に共有可能なストーリーへと変えた。それは誰も繰り返さない標準的なCRM一斉配信よりもはるかに価値がある。

2つの都市で同時に同じ食事を注文 — そのペアを引き合わせる

ブランドがすでに保有していたデータを、単なるターゲティングではなく驚きの源として使った。

その驚きは個人的でありながら、視聴者が自分ごととして認識できるほど一般的なので、広まった。

リワードデータを販売チャネルではなく、楽しい社会的効用のように感じさせた。

新たな消費者行動を必要とせず、ブランドがすでに知っていたことを再構成しただけだった。

豊富な取引データは、また別の割引を押し付けるためよりも、転送する価値のある人間的な驚きを見つけるために使うほうがよい。

最初の6週間で46万6000通以上のメールが送信され、クリック率はベンチマークを176%上回り、キャンペーンは約480万ドルの増分収益を生み出した。2023年カンヌライオンズのCreative Data部門でゴールドを受賞し、その後、Chick-fil-A流の「ドッペルゲンガー」マッチングはロイヤルティの定番手法となった。