Chipotle fand Fremde, die exakt dieselbe Mahlzeit bestellt hatten, und stellte sie per E-Mail einander vor

Chipotle Rewards hatte eine große, wachsende Nutzerbasis und einen gewaltigen Strom an Transaktionsdaten, doch die meisten Treue-E-Mails waren Routine. Die Marke und GALE wollten eine E-Mail, die die Leute tatsächlich weiterleiten wollten.

Sie suchten nach einem wirklich unwahrscheinlichen Zufall: zwei völlig Fremde, die zur selben Zeit in verschiedenen Städten denselben individuell zusammengestellten Burrito bestellten. Das ist der „Doppelgänger“.

Ein Algorithmus fand diese Paare und schickte jedem eine verspielte E-Mail, die ihnen mitteilte, dass sie einander zugeordnet worden waren. Die Überraschung – dass ihre exakte Genussbestellung gleichzeitig die eines anderen war – war der Köder, und die Seltsamkeit sorgte dafür, dass es auf TikTok landete.

Die Kampagne verwandelte rohe Kaufhistorie in eine sozial teilbare Geschichte, was weit wertvoller ist als ein Standard-CRM-Rundschreiben, das niemand weitererzählt.

Dieselbe Mahlzeit gleichzeitig in zwei Städten bestellen – das Paar einander vorstellen

Es nutzte Daten, die die Marke bereits besaß, aber als Quelle des Staunens, nicht nur zum Targeting.

Die Überraschung ist persönlich, aber allgemein genug, dass die Zuschauer sie wiedererkennen, sodass sie sich verbreitete.

Es ließ die Treuedaten wie einen unterhaltsamen sozialen Nutzen wirken statt wie einen Vertriebskanal.

Es erforderte kein neues Verbraucherverhalten – es rahmte nur neu, was die Marke bereits wusste.

Ein reicher Fundus an Transaktionsdaten lässt sich besser nutzen, um eine menschliche Überraschung zu finden, die es wert ist, weitergeleitet zu werden, als um einen weiteren Rabatt zu pushen.

In den ersten sechs Wochen wurden mehr als 466.000 E-Mails versendet, die Klickraten lagen 176 % über dem Benchmark, und die Kampagne erzeugte etwa 4,8 Millionen US-Dollar an zusätzlichem Umsatz. Sie gewann Gold in Creative Data bei den Cannes Lions 2023, und die „Doppelgänger“-Partnervermittlung im Stil von Chick-fil-A wurde danach zu einem gängigen Treue-Trick.