Chipotle encontró a desconocidos que pidieron exactamente la misma comida y los presentó por correo electrónico

Chipotle Rewards tenía una base grande y en crecimiento y un enorme flujo de datos de transacciones, pero la mayoría de los correos de fidelización eran rutinarios. La marca y GALE querían un correo electrónico que la gente realmente quisiera reenviar.

Buscaron una coincidencia genuinamente improbable: dos completos desconocidos pidiendo el mismo burrito personalizado, al mismo tiempo, en ciudades diferentes. Ese es el 'Doppelganger'.

Un algoritmo encontró esas parejas y envió a cada persona un correo electrónico lúdico diciéndoles que habían sido emparejadas. La sorpresa —que su antojo exacto fuera simultáneamente el de otra persona— fue el gancho, y lo extraño hizo que se viralizara en TikTok.

La campaña convirtió el historial de compras en bruto en una historia compartible socialmente, lo cual es mucho más valioso que un envío masivo estándar de CRM que nadie repite.

Pedir la misma comida en dos ciudades a la vez — presentar a la pareja

Usó datos que la marca ya poseía, pero como fuente de asombro, no solo para segmentar.

La sorpresa es personal pero lo suficientemente genérica como para que los espectadores la reconozcan, así que se difundió.

Hizo que los datos de fidelización se sintieran como una utilidad social divertida en lugar de un canal de ventas.

No requirió ningún comportamiento nuevo del consumidor — simplemente reformuló lo que la marca ya sabía.

Un rico almacén de datos de transacciones se usa mejor para encontrar una sorpresa humana que valga la pena reenviar que para impulsar otro descuento.

En las primeras seis semanas se enviaron más de 466.000 correos electrónicos, las tasas de clics estuvieron un 176% por encima del punto de referencia, y la campaña generó aproximadamente 4,8 millones de dólares de ingresos incrementales. Ganó Oro en Creative Data en Cannes Lions 2023, y el emparejamiento de 'doppelgangers' al estilo Chick-fil-A se convirtió después en un truco común de fidelización.