로빈슨, 태국 쇼퍼들에게 할인 품목 선택권을 주다

태국의 백화점 로빈슨은 매년 Salesation 세일을 진행하지만, 매장이 할인할 품목을 고르는 전통적 방식은 쇼퍼들이 실제로 사고 싶어 하는 것을 놓치곤 했다.

로빈슨은 이를 뒤집었다. 쇼퍼들이 할인받고 싶은 물건에 스티커를 붙이면 그 제품의 가격이 내려갔다. 매장의 역할은 수요를 예측하는 것이 아니라 고객의 선택을 담아내는 것이 되었다.

Wolf BKK가 나와폰 탐롱라따나릿 감독과 함께 만든 Air Drummer 필름은 이 메커니즘을 극화했다. 한 소녀가 매일 공중에서 드럼을 연습하고, 마침내 이를 이해한 어머니가 딸이 좋아하는 드럼에 90% 할인 스티커를 들고 로빈슨으로 달려간다. '누구나 바라는 것은 있지만, 할인 스티커를 가진 사람이 원하는 것을 얻는다.'

2023년 3월 캠페인은 D&AD 2024에서 후보에 올랐다 — 쇼퍼들이 처리되는 느낌이 아니라 자신이 인정받는다고 느끼게 하도록 설계된 할인 메커니즘이었다.

고객이 사랑하는 제품의 가격을 직접 정하게 하라

쇼퍼가 고른 할인은 세일을 실제 욕구에 맞춘다

스티커는 쇼퍼들이 들고 싶어 하는 통제감의 실체적 표식이다

필름은 이 메커니즘에 공유할 만한 감정적 이야기를 부여한다

매장은 수요를 예측하지 않고도 발길을 모은다

할인의 통제권을 고객에게 주면 할인은 고객이 고른 선물이 된다. 쇼퍼들이 무엇을 할인할지 고를 때, 세일은 가격만이 아니라 자기표현을 판다.

2023년 Salesation 캠페인은 로빈슨 매장과 디지털 채널 전반에서 진행되었고 D&AD 2024에서 후보에 올랐다. 스티커 메커니즘은 소매업체에 수요를 추측하는 대신 재고 통제를 수요에 맡기는 반복 가능한 프로모션 형식을 제공했다.