Robinson a laissé les acheteurs thaïlandais choisir les produits à remiser

Le grand magasin thaïlandais Robinson organise chaque année une vente Salesation, mais le modèle traditionnel — le magasin choisit les articles à remiser — passe souvent à côté de ce que les acheteurs veulent réellement acheter.

Robinson a inversé la logique : les acheteurs apposaient des autocollants sur les articles qu'ils souhaitaient voir remisés, et le prix de ces produits baissait. Le rôle du magasin est devenu d'accueillir le choix du client plutôt que de le prédire.

Le film Air Drummer, réalisé par Wolf BKK avec le réalisateur Nawapol Thamrongrattanarit, mettait en scène ce mécanisme : une fille s'entraîne à la batterie dans l'air chaque jour ; sa mère, comprenant enfin, se précipite chez Robinson avec un autocollant de remise de 90 % pour la batterie que sa fille adore. « Chacun a ce qu'il souhaite, mais celui qui a un autocollant de remise obtient ce qu'il veut. »

La campagne de mars 2023 a été présélectionnée aux D&AD 2024 — un mécanisme de remise conçu pour que les acheteurs se sentent vus plutôt que traités comme des numéros.

Laisser les clients fixer le prix des produits qu'ils aiment

Les remises choisies par les acheteurs alignent la vente sur le désir réel

L'autocollant est un gage tangible de contrôle que les acheteurs aiment tenir

Le film donne au mécanisme une histoire émotionnelle qui mérite d'être partagée

Le magasin attire du passage sans avoir à prédire la demande

Donnez au client le contrôle de la remise et la remise devient un cadeau qu'il a choisi : lorsque les acheteurs désignent ce qui doit être remisé, la vente vend l'expression de soi, pas seulement le prix.

La campagne Salesation 2023 s'est déroulée dans les magasins Robinson et sur les canaux numériques et a été présélectionnée aux D&AD 2024. Le mécanisme des autocollants a offert au détaillant un format promotionnel reproductible qui confie le contrôle des stocks à la demande plutôt que de la deviner.