A loja de departamentos Robinson, da Tailândia, realiza anualmente a promoção Salesation, mas o modelo tradicional — em que a loja escolhe quais itens recebem desconto — muitas vezes não corresponde ao que os compradores realmente querem comprar.
A Robinson inverteu a lógica: os compradores colavam adesivos nos itens que queriam ver com desconto, e o preço desses produtos caía. O papel da loja passou a ser acolher a escolha do cliente, em vez de prevê-la.
O filme Air Drummer, da Wolf BKK com direção de Nawapol Thamrongrattanarit, dramatizou o mecanismo: uma menina pratica bateria no ar todos os dias; sua mãe, finalmente compreendendo, corre até a Robinson com um adesivo de 90% de desconto para a bateria que a filha ama. "Todo mundo tem o que deseja, mas quem tem um adesivo de desconto consegue o que quer."
A campanha de março de 2023 foi finalista no D&AD 2024 — um mecanismo de desconto concebido para fazer os compradores se sentirem vistos, e não processados.
Deixar os clientes precificarem os produtos que amam
Descontos escolhidos pelo comprador alinham a promoção ao desejo real
O adesivo é um símbolo tangível de controle que os compradores gostam de segurar
O filme dá ao mecanismo uma história emocional que vale a pena compartilhar
A loja atrai movimento de pessoas sem precisar prever a demanda
Dê ao cliente o controle do desconto e o desconto se torna um presente que ele mesmo escolheu: quando os compradores escolhem o que recebe desconto, a promoção vende autoexpressão, não apenas preço.
A campanha Salesation de 2023 foi veiculada nas lojas Robinson e nos canais digitais e foi finalista no D&AD 2024. O mecanismo do adesivo deu à varejista um formato promocional repetível que transfere o controle do estoque para a demanda, em vez de adivinhá-la.
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As fontes
- Robinson Department Store: The Air Drummer D&AD Awards archive · dandad.org
- Robinson lets customers 'discount for what you love most' in spot by Wolf BKK adobo Magazine · adobomagazine.com ·