Los grandes almacenes Robinson de Tailandia celebran cada año la campaña Salesation, pero el modelo tradicional —la tienda elige qué artículos rebajar— a menudo no acierta con lo que los compradores realmente quieren comprar.
Robinson le dio la vuelta: los compradores colocaban pegatinas en los artículos que querían que se rebajaran, y el precio de esos productos bajaba. La tarea de la tienda pasó a ser acoger la elección del cliente en lugar de predecirla.
La película Air Drummer, de Wolf BKK con el director Nawapol Thamrongrattanarit, dramatizó el mecanismo: una niña practica la batería al aire todos los días; su madre, al comprenderlo por fin, corre a Robinson con una pegatina de descuento del 90% para la batería que su hija adora. «Todos tienen lo que desean, pero quien tiene una pegatina de descuento consigue lo que quiere».
La campaña de marzo de 2023 quedó preseleccionada en los D&AD 2024: un mecanismo de descuento diseñado para que los compradores se sientan vistos en lugar de procesados.
Dejar que los clientes pongan precio a los productos que aman
Los descuentos elegidos por el comprador ajustan la rebaja al deseo real
La pegatina es un símbolo tangible de control que los compradores disfrutan sosteniendo
La película dota al mecanismo de una historia emocional que merece compartirse
La tienda atrae tráfico peatonal sin predecir la demanda
Dale al cliente el control del descuento y el descuento se convierte en un regalo que él mismo eligió: cuando los compradores eligen qué rebajar, la rebaja vende autoexpresión, no solo precio.
La campaña Salesation de 2023 se difundió en las tiendas Robinson y en canales digitales, y quedó preseleccionada en los D&AD 2024. El mecanismo de la pegatina dio al minorista un formato promocional repetible que cede el control del inventario a la demanda en lugar de adivinarla.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Robinson Department Store: The Air Drummer D&AD Awards archive · dandad.org
- Robinson lets customers 'discount for what you love most' in spot by Wolf BKK adobo Magazine · adobomagazine.com ·