Robinson ließ thailändische Käufer selbst wählen, was reduziert wird

Das thailändische Kaufhaus Robinson veranstaltet jährlich eine Salesation-Aktion, doch das traditionelle Modell – das Geschäft wählt aus, welche Artikel reduziert werden – verfehlt oft, was die Käufer tatsächlich kaufen möchten.

Robinson drehte es um: Käufer klebten Aufkleber auf die Artikel, die sie reduziert haben wollten, und der Preis dieser Produkte sank. Die Aufgabe des Geschäfts bestand darin, die Wahl des Kunden zu beherbergen, statt sie vorherzusagen.

Der Film „Air Drummer“ von Wolf BKK unter der Regie von Nawapol Thamrongrattanarit dramatisierte den Mechanismus: Ein Mädchen übt jeden Tag Schlagzeug in der Luft; ihre Mutter, die es endlich versteht, eilt zu Robinson mit einem 90%-Rabattaufkleber für das Schlagzeug, das ihre Tochter liebt. „Jeder hat, was er sich wünscht, aber wer einen Rabattaufkleber hat, bekommt, was er will.“

Die Kampagne vom März 2023 wurde bei D&AD 2024 auf die Shortlist gesetzt – ein Rabattmechanismus, der darauf ausgelegt war, Käufern das Gefühl zu geben, gesehen statt abgefertigt zu werden.

Kunden die Produkte bepreisen lassen, die sie lieben

Von Käufern gewählte Rabatte bringen den Ausverkauf mit dem tatsächlichen Verlangen in Einklang

Der Aufkleber ist ein greifbares Zeichen der Kontrolle, das Käufer gern in der Hand halten

Der Film verleiht dem Mechanismus eine emotionale Geschichte, die es wert ist, geteilt zu werden

Das Geschäft gewinnt Laufkundschaft, ohne die Nachfrage vorherzusagen

Gibt man dem Kunden die Kontrolle über den Rabatt, wird der Rabatt zu einem Geschenk, das er selbst gewählt hat: Wenn Käufer auswählen, was herabgesetzt wird, verkauft der Ausverkauf Selbstausdruck, nicht nur Preis.

Die Salesation-Kampagne 2023 lief über Robinson-Filialen und digitale Kanäle und wurde bei D&AD 2024 auf die Shortlist gesetzt. Der Aufkleber-Mechanismus gab dem Einzelhändler ein wiederholbares Werbeformat, das die Bestandskontrolle der Nachfrage überlässt, statt sie zu erraten.