Des NHS trusts ont utilisé les listes de souhaits Amazon comme boutique de dons toute prête pour les produits de première nécessité dans les services

En avril 2020, alors que les visites à l'hôpital étaient suspendues par la pandémie, BBC News a constaté que plus de 10 trusts hospitaliers en Angleterre et au Pays de Galles faisaient appel aux dons via des listes de souhaits Amazon. Les listes demandaient des articles du quotidien : crème pour les mains, brosses à dents, rasoirs, déodorant, thermomètres, produits d'hygiène féminine, vitamines, café, fournitures de bureau, jouets et cahiers d'exercices. Toute personne disposant du lien partagé pouvait y acheter, et les articles achetés étaient livrés au titulaire du compte.

Une liste de souhaits permet à son propriétaire de fixer le nombre d'unités souhaitées et d'écrire un commentaire sur chaque article, et les trusts ont utilisé les deux. Certaines listes séparaient les articles destinés aux patients de ceux destinés au personnel, nommaient les services qui les recevraient et expliquaient l'objectif : les jouets et les cahiers d'exercices devaient occuper les enfants dans les services, et les thermomètres infrarouges devaient permettre de rechercher des signes de Covid-19 chez les parents et les enfants à domicile. Des associations caritatives et d'autres tiers ont également créé des listes pour le compte du système de santé.

Le public a répondu. Une liste créée par une association caritative pour le personnel du East Suffolk and North Essex NHS Foundation Trust a suspendu les demandes en raison de l'ampleur de la réponse, et le NHS Swansea Bay a indiqué que son appel aux dons de produits de toilette, de sous-vêtements et de vêtements de nuit avait suscité une réponse si positive qu'il l'a également suspendu. Le trust a précisé qu'il conserve normalement un petit stock de ces articles pour les admissions d'urgence, mais rien de comparable à l'échelle nécessaire alors que les visiteurs ne pouvaient pas apporter de vêtements.

Utiliser une liste de cadeaux grand public comme canal d'approvisionnement : le public achète exactement les articles listés et le détaillant les expédie à l'hôpital.

Les visites étant interdites, Swansea Bay a déclaré avoir constaté un problème de dignité des patients : des patients sans vêtements propres et un manque croissant de produits de toilette.

Une liste de souhaits permet au propriétaire de préciser les quantités et des commentaires par article, de sorte que chaque demande pouvait nommer un service, un public et un objectif.

Toute personne disposant du lien partagé pouvait acheter, et Amazon livrait les achats directement au compte du trust.

Des associations caritatives et d'autres tiers pouvaient créer des listes pour un trust, répartissant la charge de la gestion des appels aux dons.

En situation de crise, emprunter un outil grand public dont les fonctionnalités intégrées (quantités, notes, lien partageable, livraison) correspondent déjà au besoin, plutôt que de construire un système de dons à partir de zéro.

Tout le monde ne l'a pas accueilli favorablement. Plusieurs membres du personnel du NHS, dont un employé d'un service d'ambulance et un ambulancier, ont déclaré sur les réseaux sociaux (un tweet a été partagé plus de 600 fois) qu'ils n'avaient pas besoin de pizza ou de café gratuits et que les gens devraient donner à ceux qui avaient perdu leur revenu. BBC News a sollicité un commentaire auprès de NHS England et de NHS Wales, et le NHS Swansea Bay a répondu en leur nom.