NHSトラストが病棟の基本品のための既製の寄付ショップとしてAmazonウィッシュリストを利用

2020年4月、パンデミックにより病院への面会が停止される中、BBC Newsはイングランドとウェールズの10以上の病院トラストがAmazonウィッシュリストを通じて寄付を呼びかけていることを発見した。リストでは、ハンドクリーム、歯ブラシ、かみそり、デオドラント、体温計、生理用品、ビタミン剤、コーヒー、文房具、玩具、学習帳といった日用品が求められていた。共有リンクを持つ人なら誰でも購入でき、購入された品はアカウント所有者に配送された。

ウィッシュリストでは、所有者が必要な数量を設定し、各商品にコメントを書くことができ、トラストはその両方を活用した。リストによっては患者向けの品とスタッフ向けの品を分け、受け取る病棟名を明記し、その目的を説明していた。玩具と学習帳は病棟で子どもたちを退屈させないため、赤外線体温計は家庭で親と子どもの間のCovid-19の兆候を探すためであった。慈善団体やその他の第三者が医療システムに代わってリストを作成した例もあった。

一般の人々は応じた。慈善団体がEast Suffolk and North Essex NHS Foundation Trustのスタッフのために作成したリストは、反響の大きさからリクエストを一時停止した。またNHS Swansea Bayは、トイレタリー用品、下着、寝間着の呼びかけに非常に前向きな反応があったため、これも一時停止したと述べた。同トラストは通常、緊急入院用にそうした品を少量備蓄しているが、面会者が衣類を持ち込めない中で必要とされる規模には全く及ばないと述べた。

消費者向けギフトレジストリを調達チャネルとして活用する。一般の人々がリストに載った品を正確に購入し、小売業者が病院へ配送する。

面会が禁止される中、Swansea Bayは患者の尊厳に関わる問題を認識した。清潔な衣類を持たない患者と、トイレタリー用品の不足の拡大である。

ウィッシュリストでは所有者が数量と商品ごとのコメントを指定できるため、各リクエストで病棟、対象者、目的を明示できた。

共有リンクを持つ人なら誰でも購入でき、Amazonは購入品をトラストのアカウントへ直接配送した。

慈善団体やその他の第三者がトラストのためにリストを作成でき、呼びかけの運用負担を分散できた。

危機の際には、数量、メモ、共有リンク、配送といった既存の機能が必要な要件にすでに合致している消費者向けツールを借用し、寄付システムをゼロから構築するのを避ける。

誰もがこれを歓迎したわけではない。救急サービス職員や救急救命士を含む複数のNHSスタッフがソーシャルメディア上で（あるツイートは600回以上共有された）、無料のピザやコーヒーは必要なく、収入を失った人々に寄付すべきだと述べた。BBC NewsはNHS EnglandとNHS Walesにコメントを求めたが、NHS Swansea Bayが彼らに代わって回答した。