Los trusts del NHS utilizaron listas de deseos de Amazon como una tienda de donaciones ya lista para lo básico de las plantas

En abril de 2020, con las visitas hospitalarias detenidas por la pandemia, BBC News encontró más de 10 trusts hospitalarios en Inglaterra y Gales que solicitaban donaciones mediante listas de deseos de Amazon. Las listas pedían artículos de uso cotidiano: crema de manos, cepillos de dientes, maquinillas de afeitar, desodorante, termómetros, productos de higiene femenina, vitaminas, café, material de papelería, juguetes y cuadernos de ejercicios. Cualquiera que tuviera el enlace compartido podía comprar en ellas, y los artículos comprados se entregaban al titular de la cuenta.

Una lista de deseos permite a su titular fijar el número de unidades deseadas y escribir un comentario sobre cada artículo, y los trusts utilizaron ambas funciones. Algunas listas separaban los artículos para pacientes de los artículos para personal, indicaban las plantas que los recibirían y explicaban su finalidad: los juguetes y los cuadernos de ejercicios servían para mantener entretenidos a los niños en las plantas, y los termómetros infrarrojos para buscar signos de Covid-19 entre padres e hijos en casa. Organizaciones benéficas y otros terceros también crearon listas en nombre del sistema sanitario.

El público respondió. Una lista creada por una organización benéfica para el personal del East Suffolk and North Essex NHS Foundation Trust pausó las solicitudes debido a la gran respuesta, y el NHS Swansea Bay dijo que su llamamiento de artículos de aseo, ropa interior y ropa de dormir recibió una respuesta tan positiva que también lo pausó. El trust dijo que normalmente mantiene un pequeño stock de esos artículos para ingresos de emergencia, pero nada parecido a la escala necesaria mientras los visitantes no podían traer ropa.

Usar un registro de regalos de consumo como canal de adquisición: el público compra exactamente los artículos de la lista y el minorista los envía al hospital.

Con las visitas prohibidas, Swansea Bay dijo que vio un problema de dignidad del paciente: pacientes sin ropa limpia y una falta creciente de artículos de aseo.

Una lista de deseos permite al titular especificar cantidades de unidades y comentarios por artículo, de modo que cada solicitud podía indicar una planta, un destinatario y una finalidad.

Cualquiera que tuviera el enlace compartido podía comprar, y Amazon entregaba las compras directamente a la cuenta del trust.

Las organizaciones benéficas y otros terceros podían crear listas para un trust, repartiendo la carga de gestionar los llamamientos.

En una crisis, tomar prestada una herramienta de consumo cuyas funciones integradas (cantidades, notas, enlace compartible, entrega) ya se ajustan a la necesidad, en lugar de crear un sistema de donaciones desde cero.

No todo el mundo lo acogió bien. Varios empleados del NHS, entre ellos una trabajadora de un servicio de ambulancias y un paramédico, dijeron en redes sociales (un tuit se compartió más de 600 veces) que no necesitaban pizza o café gratis y que la gente debería dar a quienes habían perdido ingresos. BBC News pidió comentarios a NHS England y NHS Wales, y NHS Swansea Bay respondió en su nombre.