NRMA는 경쟁사들이 보험에 들지 않은 부품들로 주행 가능한 자동차를 만들었다.

보험은 가격을 기준으로 선택하는 억지 구매이고, NRMA는 결코 가장 저렴한 곳이 아니었다. 그러나 NRMA의 진짜 차별점은 대부분의 운전자가 읽지 않는 빽빽한 상품설명서(PDS) 속에 묻혀 있었다.

인사이트는 경쟁사들의 PDS를 읽으면서 나왔다. 경쟁사들은 수백 개의 부품을 보장하지 않는 '추가 항목'으로 분류한 반면, NRMA는 이를 기본으로 보장하고 있었다. 그것은 문서 안에서는 훌륭한 논거이지만 포스터 위에서는 잊히는 논거였다.

Whybin TBWA는 이를 물리적으로 바꿨다. 52개 서로 다른 차종에서 가져온 3만 개가 넘는 개별 부품을 사용하되, 경쟁사들이 보험에 들지 않은 부품만으로 주행 가능한 자동차를 만들었다. 대중은 자기 차에서 보장되지 않은 부품을 제출하고, 색상을 고르고, 심지어 차량 이름까지 지을 수 있도록 초대받았다.

그다음 이 차량은 실제 모델처럼 출시되었고, 유명 진행자가 시승했다. 이로써 보장 공백은 기자들이 사진을 찍고 직접 몰아볼 수 있는 이야기로 바뀌었다.

보장되지 않은 부품들을 아무도 외면할 수 없는 자동차로 조립하라

물리적 실체는 말로는 전할 수 없는 약관상의 이점을 전달한다

부품 공모는 운전자들이 그 공백을 개인적으로 체감하게 했다

억지 구매 카테고리에 진정으로 재미있고 공유 가능한 순간을 선사했다

프리미엄 가격의 보험사가 할인 없이도 가격을 정당화할 수 있게 했다

당신의 이점이 약관에 묻힌 면책 항목 목록이라면, 카피로 논쟁하지 말고 그 면책 항목들을 독자가 보고 만질 수 있는 무언가로 조립하라.

이 캠페인은 첫 7주 동안 약 130만 건의 문의를 발생시켰고, 이후 집계에서는 수백만 건으로 늘어났으며 보고된 전환율은 약 30%, ROI는 129%였다. 2013년 호주 에피상에서 그랜드 에피를 수상했고 여러 다이렉트 마케팅 상을 받았다.