NBC의 최적화 시스템이 1996년부터 2000년 사이에 2억 달러의 광고 수익을 추가했다

당시 제너럴 일렉트릭의 자회사였던 NBC는 고정된 양의 광고 방송 시간을 판매하는데, 이는 프로그램이 방송되면 사라지는 가치 있는 재고이다. NBC의 판매 프로세스는 수작업으로 조립된 계획에 의존했고, 이는 병목 현상을 초래하여 고객 요청에 신속하게 대응하기 어렵게 만들었다.

GE의 기업 연구 개발 센터는 NBC를 위해 최적화 기반 판매 시스템을 구축했다. 이 시스템은 프로그램별, 주별로 방송 시간에 대한 수요를 추정하고, 제한된 재고에 맞춰 광고를 스케줄링하며, 고객 요구 사항을 신속하게 충족하는 판매 계획을 생성하여 각 슬롯을 가장 수익성 있게 활용한다.

1996년부터 2000년 사이에 이 시스템들은 수익을 2억 달러 이상 증가시키고, 영업 인력 생산성을 향상시키며, 재작업을 80퍼센트 이상 감소시키고, 고객 만족도를 개선했다. 이 도구들은 NBC 판매 프로세스의 필수적이고 핵심적인 부분이 되었다.

방송 시간 판매 최적화

수요 추정은 부족한 방송 시간을 가격이 책정되고 최적화된 재고로 전환했다.

자동화된 계획은 영업 사원과 고객 사이의 수작업 병목 현상을 제거했다.

계획이 처음부터 요구 사항을 충족했기 때문에 재작업이 80% 이상 감소했다.

제품이 소멸성 재고일 때, 판매 계획은 최적화 문제이다. 수요 추정과 용량에 맞춘 스케줄링이 NBC의 병목 현상을 제거하고 수익을 높였다.

NBC의 판매 시스템은 네트워크의 판매 프로세스에 계속 내재되어 있었고, Interfaces 사례는 미디어 판매에 운영 연구를 적용한 널리 인용되는 사례가 되었다.