NBCの最適化システムは1996年から2000年の間に広告収入を2億ドル増加させた

当時ゼネラル・エレクトリックの子会社であったNBCは、番組が放送されると消滅してしまう貴重な在庫である一定量の広告放送枠を販売している。その販売プロセスは手作業で組み立てられた計画に依存しており、ボトルネックを生み、顧客の要望への対応を遅らせていた。

GEの中央研究所はNBCのために最適化に基づく販売システムを構築した。このシステムは番組別・週別に放送枠の需要を推定し、限られた在庫に対してコマーシャルをスケジューリングし、顧客の要件を迅速に満たす販売計画を生成することで、各枠を最も収益性の高い形で活用する。

1996年から2000年の間に、このシステムは収入を2億ドル以上増加させ、営業部隊の生産性を向上させ、手戻りを80%以上削減し、顧客満足度を改善した。このツールはNBCの販売プロセスに不可欠かつ本質的な部分となった。

放送枠の販売を最適化する

需要推定により、希少な放送枠が価格付けされ最適化された在庫となった。

自動化された計画により、営業担当者と顧客の間の手作業のボトルネックが取り除かれた。

計画が最初から要件を満たしたため、手戻りは80%以上減少した。

製品が陳腐化しやすい在庫である場合、販売計画は最適化問題となる。需要推定と能力に対するスケジューリングによって、NBCのボトルネックが取り除かれ、収入が押し上げられた。

NBCの販売システムは同ネットワークの販売プロセスに組み込まれたままであり、このInterfacesの事例はメディア販売にオペレーションズ・リサーチを応用した例として広く引用されるようになった。