런던 지하철, 엘름 파크역에서 클래식 음악으로 강도 줄여

런던 디스트릭트선의 엘름 파크 지하철역은 배회, 경미한 범죄, 반사회적 행동이 끊이지 않는 문제를 겪고 있었는데, 경비원 배치, CCTV, 안내판 같은 표준적인 대응은 비용만 늘릴 뿐 아니라 문제를 일으키는 사람들뿐 아니라 역을 이용하는 모든 사람에게 공간을 더 긴장되게 만드는 경우가 많았다. 이 역에는 항상 경비원이 물리적으로 상주하지 않고도 지속적으로 작동하는 억제책이 필요했다.

2003년, 교통 당국은 보안 인력이나 카메라를 추가하는 대신 엘름 파크역에 클래식 음악을 틀기 시작했다. 이 선택은 잘 문서화된 특정한 사회적 불편함을 겨냥한 것이었다. 즉, 역이 자신들이 편안해하는 음악과 문화적 신호가 있는 비공식적 사회 공간으로 기능하는 데 의존하던 배회하는 청소년 집단과 소규모 마약 판매상들은 클래식 음악이 머무르기에 진심으로 불쾌하게 느꼈던 반면, 일반 통근자들은 영향을 받지 않거나 오히려 즐겁게 느꼈다.

단속을 앰비언트 클래식 음악으로 대체한 것으로, 이는 배회자들이 협상하거나 버티며 기다릴 수 없는 사회적 불편함을 조성하면서 통근자들에게는 영향을 주지 않았다.

클래식 음악은 역의 사회적 분위기를 배회하는 청소년들에게 불쾌하게 만들어 그들이 떠나게 했다.

억제책은 지속적이고 자동적이어서 직원의 상주나 협상이 필요 없었다.

일반 통근자들은 음악을 즐겁게 느꼈기 때문에 지지도가 높게 유지되었고 이용에도 영향이 없었다.

이 방식은 운영 비용이 저렴하여 시범 운영 후 40개 이상의 역에서 채택될 수 있었다.

공유 공간에서 원치 않는 행동을 억제하려면, 값비싼 단속을 피하면서 대상 집단에게는 은근히 불편함을 주고 다른 사람들에게는 영향을 주지 않는 앰비언트 신호를 사용하라.

18개월간의 시범 운영 동안 엘름 파크에서는 강도가 33% 감소하고, 직원에 대한 폭행이 25% 감소하고, 기물 파손이 37% 감소했으며, 이후 대중 설문 조사에서 이용자들의 약 85%가 이 계획을 지지하는 것으로 나타났다. 이 방식은 이후 런던 지하철의 40개 이상 추가 역에서 채택되었다.