ロンドン地下鉄、エルム・パーク駅でクラシック音楽を流して強盗を減少させた

ロンドンのディストリクト線にあるエルム・パーク地下鉄駅では、たむろ行為、軽微な犯罪、反社会的行動が長く問題になっていた。目に見える警備の配置、監視カメラ、標識といった標準的な対応は、コストを増やすだけでなく、問題を起こしている人々だけでなく駅を利用する全員にとって、その空間をより緊張した雰囲気に感じさせることもしばしばだった。駅には、常に警備員が物理的に居ることを必要とせず、継続的に作動する抑止策が必要だった。

2003年、交通当局は警備員やカメラを増やす代わりに、エルム・パーク駅にクラシック音楽を流し始めた。この選択は、特定の、よく記録されている社会的な不快感を狙ったものだった。たむろする若者の集団や軽微な薬物売買を行う者たちは、自分たちが居心地よく感じる音楽や文化的な信号がある非公式の社交の場として駅が機能することに依拠していたが、クラシック音楽はそうした人々にとって、居続けるのが本当に不快に感じられた。一方、普通の通勤客は影響を受けず、あるいは快く感じた。

取り締まりを環境音楽としてのクラシック音楽に置き換えた。これは、たむろする者たちが交渉したり、じっと耐えたりすることができない社会的な不快感を生み出す一方、通勤客には影響を与えなかった。

クラシック音楽は、たむろする若者にとって駅の社会的雰囲気を不快なものにし、彼らは去った。

抑止は継続的かつ自動的で、職員の存在や交渉を必要としなかった。

普通の通勤客は音楽を快く感じたため、支持率は高く保たれ、利用状況も影響を受けなかった。

この手法は運用コストが安く、試験後に40以上の駅で採用することが可能になった。

共有空間で望ましくない行動を抑止するには、他の人々には影響を与えず、対象集団に微妙な不快感を与える環境的な信号を用い、コストのかかる取り締まりを避ける。

18か月間の試験で、エルム・パークでは強盗が33%減少し、職員への暴行が25%減少し、破壊行為が37%減少した。後に実施された一般調査では、利用者の約85%がこの施策を支持していることが示された。この手法はその後、ロンドン地下鉄の40以上の追加駅で採用された。