Jobcentre Plus, 미리 계획을 세우게 함으로써 수급 탈출을 늘리다

Jobcentre Plus의 표준 격주 구직자 등록 절차는 청구자에게 과거를 돌아보는 질문을 던졌다. 지난 2주 동안 최소 세 가지 구직 활동을 완료했는가? 이 질문은 모호하게 대답하기 쉬웠고, 세부 내용을 잊어버리기 쉬웠으며, 확인을 진행하는 상담원에게는 형식상 체크박스가 표시되었는지 확인하는 것 외에 할 일이 없었다. 즉, 다음 약속 전에 구직자가 다르게 행동하도록 실제로 영향을 미칠 수 있는 장치는 존재하지 않았다.

행동과학팀(Behavioural Insights Team)은 에식스 주 라우턴 Jobcentre에서 대안을 시범 운영했다. 지난 2주를 계속 검토하는 대신, 상담원은 청구자로 하여금 앞으로 2주 동안의 구체적인 구직 활동을 정리하게 하고, 그 계획을 소리 내어 말하게 하며, 실제 일상 루틴에 구체적으로 연결하도록 했다. 8주가 지나도 여전히 어려움을 겪는 청구자에게는 심리적 회복력을 키우는 것을 목표로 한 표현적 글쓰기 및 강점 식별 훈련을 추가로 지원했다.

과거를 돌아보는 준수 질문을 미래를 향한 서면 약속 장치로 대체했다. 청구자는 앞으로 2주 동안 무엇을 할 것인지 정확히 진술했다.

일상에 연결된 구체적인 계획은 모호한 의도보다 실행 가능성이 높다.

계획을 소리 내어 말하면 약속과 이행이 강화된다.

상담원은 계획을 조정하고 어려움을 다룰 수 있는 구체적인 수단을 얻게 된다.

각 약속은 개인 맞춤형 루틴을 구축하며 효과가 누적된다.

행동을 바꾸기 위해 과거를 돌아보는 감사를 미래를 향한 약속으로 대체하라.

초기 시험에서 새로운 약속 장치 접근법을 받은 구직자는 등록 후 13주 이내에 수급에서 벗어날 확률이 15-20% 더 높았다. 이후 계단식 쐐기 설계(stepped-wedge) 통제 시험은 이 개입을 12개 Jobcentre의 참가자 88,033명 규모로 확대했으며(단일 사이트에서의 2,383명 파일럿에 이어), 청구자가 수급에서 벗어나는 비율이 유의하게 증가했음을 확인했다.