Jobcentre Plus a augmenté les sorties en demandant aux demandeurs d'emploi de planifier à l'avance

L'inscription bimensuelle standard des demandeurs d'emploi à Jobcentre Plus posait aux bénéficiaires une question tournée vers le passé : avaient-ils accompli au moins trois activités de recherche d'emploi au cours des deux semaines écoulées ? La question était facile à éluder par une réponse vague, facile à oublier dans le détail, et ne laissait au conseiller chargé du contrôle rien d'autre à faire que de vérifier qu'une case avait été techniquement cochée — aucun mécanisme n'existait pour réellement influencer ce que le demandeur d'emploi ferait différemment avant le rendez-vous suivant.

La Behavioural Insights Team a testé une alternative au Jobcentre de Loughton, dans l'Essex : plutôt que de continuer à examiner la quinzaine écoulée, les conseillers demandaient aux bénéficiaires de définir des activités de recherche d'emploi précises pour la quinzaine à venir, d'exprimer ce plan à voix haute et de le rattacher concrètement à leur routine quotidienne réelle ; les bénéficiaires toujours en difficulté après huit semaines recevaient en outre un soutien via des exercices d'écriture expressive et d'identification de leurs points forts visant à renforcer leur résilience psychologique.

Remplacer la question de conformité tournée vers le passé par un dispositif d'engagement écrit tourné vers l'avenir : les bénéficiaires indiquaient précisément ce qu'ils feraient au cours des deux semaines suivantes.

Des plans précis rattachés à la routine sont plus opérationnels que des intentions vagues.

Exprimer ses plans à voix haute renforce l'engagement et le suivi.

Les conseillers disposent d'un levier concret pour ajuster les plans et traiter les difficultés.

Chaque rendez-vous construit une routine personnalisée, avec des effets cumulatifs.

Remplacer les audits tournés vers le passé par des engagements tournés vers l'avenir pour changer les comportements.

Lors de l'essai initial, les demandeurs d'emploi ayant bénéficié de la nouvelle approche fondée sur le dispositif d'engagement étaient 15 à 20 % plus susceptibles d'être sortis des prestations dans les 13 semaines suivant leur inscription ; un essai contrôlé ultérieur en wedge étagé a étendu l'intervention à 88 033 participants dans 12 Jobcentres (après un pilote de 2 383 personnes sur un seul site) et a confirmé une augmentation significative du taux auquel les bénéficiaires sortaient des prestations.